Amazon Connect 現在提供在 IVR 及其他自動化互動過程中錄音的功能

張貼日期: 2024年12月1日

Amazon Connect 現在可讓您在客戶進行自助互動式語音回應 (IVR) 和其他自動互動時錄音。在聯絡人詳細資料頁面上，您可以聆聽錄音或查看日誌，其中包括機器人轉寫或按鍵式功能表選擇等資訊。可以使用 Amazon Connect 拖放工作流程設計工具上的「設定記錄和分析行為」區塊來配置記錄設定，讓您可以輕鬆指定要錄製的體驗部分。像是在敏感資料交換之前暫停錄音，之後恢復錄音，例如當客戶分享其信用卡或身分證號碼時。這些新功能讓您可以輕鬆監控和稽核自助服務體驗的品質，或出於合規性或政策目的錄製互動過程。

提供 Amazon Connect 的所有 AWS 區域皆可使用 IVR 記錄。其他自動化互動都可在提供 Amazon Connect 的所有商業 AWS 區域使用。 若要了解更多資訊，請參閱 Amazon Connect 管理員指南和 Amazon Connect API 參考資料。若要進一步了解 Amazon Connect (作為雲端上的服務解決方案的 AWS 聯絡中心)，請瀏覽 Amazon Connect 網站。