Amazon Connect 推出路由至特定範圍的代理技能的支援
Amazon Connect 現在提供以各種代理人特定技能等級為目標的功能,例如法語等級 1 到 3 級。您可以確保每個聯絡事項都能匹配到具有適當技能等級的代理人來處理事項,從而減少聯絡轉接並縮短處理時間。您可以將較簡單的聯絡事項指派給新聘人員,同時將有經驗的任職代理人保留給需要專業知識和專業技能的困難聯絡事項。
在提供 Amazon Connect 的所有 AWS 區域皆可使用此功能。若要進一步了解路由條件,請參閱 Amazon Connect 管理員指南。若要進一步了解 Amazon Connect (AWS 雲端式聯絡中心),請造訪 Amazon Connect 網站。