Amazon Connect 推出簡化的對話式 AI 機器人建立功能

張貼日期: 2024年12月1日

現在，您只需在 Amazon Connect 上點擊幾下，即可輕鬆建立、編輯和持續改善對話式 AI 機器人，以實現互動式語音回應 (IVR) 和聊天機器人自助服務體驗。現在，您可以直接從 Connect Web UI 設定和設計您的機器人 (由 Amazon Lex 提供支援)，讓您能夠提供動態的對話式 AI 體驗，以理解客戶的意圖、提出後續問題並自動解決他們的問題。

透過 Amazon Connect 的拖放工作流程設計工具，您可以使用 Amazon Connect Customer Profiles 來增強您的機器人，無需使用程式碼即可輕鬆提供個人化體驗。例如，您可以升級按鍵式功能表 (例如，按 1 取得帳戶支援)，讓機器人以名字問候客戶，主動協助他們支付即將到來的帳單，並為他們提供額外的支援選項。只需點擊幾下，您還可以自訂並啟動 Connect 小工具，進一步增強客戶的數位體驗。Amazon Connect 中的這些新機器人建置功能減少了管理多個應用程式或自訂整合的需求，讓您可以輕鬆建立和啟動機器人驅動的自助服務體驗。

如需進一步了解，請參閱我們的公共文件。這些功能可在提供 Amazon Connect 和 Amazon Lex 的所有商業 AWS 區域使用。若要進一步了解 Amazon Connect (作為雲端上的服務解決方案的 AWS 聯絡中心)，請瀏覽 Amazon Connect 網站。