Amazon Connect 現已支援 WhatsApp Business 傳訊服務

張貼日期: 2024年12月1日

Amazon Connect 現在支援 WhatsApp Business 傳訊服務，讓您能夠為使用 WhatsApp (全球最受歡迎的訊息平台之一) 的客戶提供個人化體驗，從而提高客戶滿意度並降低成本。具備豐富的傳訊功能 (例如內嵌影像和影片、清單訊息和快速回覆)，讓您的客戶可以瀏覽產品推薦、查詢訂單狀態或安排預約。

適用於 WhatsApp Business 傳訊服務的 Amazon Connect 讓您的客戶可以輕鬆開啟對話，只需點一下您網站或行動應用程式上所發佈的支援 WhatsApp 的電話號碼或聊天按鈕，或掃描 QR 碼即可。因此，您可以透過將來電轉為聊天來減少電話量，並降低營運成本。WhatsApp Business 傳訊服務與 Amazon Connect 中的語音、聊天、SMS、Apple Messages for Business、任務、Web 呼叫和電子郵件使用相同的生成式 AI 聊天機器人、路由、設定、分析和客服人員體驗，讓您能輕鬆提供順暢的全通路客戶體驗。

適用於 WhatsApp Business 傳訊服務的 Amazon Connect 已在美國東部 (維吉尼亞北部)、美國西部 (奧勒岡)、歐洲 (法蘭克福)、歐洲 (倫敦) 和亞太地區 (新加坡) 區域推出。

若要了解更多資訊並開始使用，請參閱說明文件、定價頁面，或瀏覽 Amazon Connect 網站。