AWS 宣布透過 Amazon Connect 提供 Salesforce Contact Center (預覽版)
今天，AWS 宣布透過 Amazon Connect 提供 Salesforce Contact Center 預覽版，這是一項突破性的產品，能夠將原生數位和語音功能整合至 Salesforce Service Cloud，為客服人員提供統一且簡化的體驗。Salesforce 使用者現在能夠在 Amazon Connect 和 Service Cloud 功能中整合和分配語音、聊天、電子郵件和案例管理，簡化營運效率並增強客戶服務互動。
有了透過 Amazon Connect 提供的 Salesforce Contact Center，公司現在可以將其 Salesforce CRM 資料和客服體驗，與 Amazon Connect 的業界領先的語音、數位通道和路由功能完美整合。Salesforce 使用者可以在每個接觸點透過個人化和快速的服務進行創新。客戶能夠在 Amazon Connect 語音和聊天中獲得採用 Amazon Lex 技術的個人化、AI 型自助服務體驗，從而快速解決問題。對於更複雜的查詢，從自助服務順暢轉換至由客服提供協助的過程，可讓客戶與合適的客服對接，該客服可以統一檢視 Salesforce Service Cloud 中客戶的資料、問題和互動歷史記錄。整合式資料和 API 能夠讓客服使用 Contact Lens 即時語音轉錄功能，而主管則可在 Salesforce Service Cloud 中進行通話監控。Salesforce 管理員能夠透過 Amazon Connect 語音、聊天和 Salesforce 案例路由功能，在幾分鐘內快速部署和設定整合式聯絡中心解決方案。
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