Amazon Connect 現在支援最多可提前 24 個月安排的客服人員排休

張貼日期: 2025年1月31日

Amazon Connect 現在提供客服人員最多可提前 24 個月安排休假的功能,方便經理和客服人員及早規劃。透過此次發佈,客服人員現在可以透過 Connect 提前 24 個月安排休假 (原本為 13 個月)。此外,您現在可以上傳排班群組的預先核准休假時段 (群組額度),最多 27 個月 (原本為 13 個月)。放寬這些限制,客服人員將可更靈活地規劃休假,而經理也可更充分地了解未來的人力需求,從而實現更有效率的資源分配。

此功能適用於所有提供 Amazon Connect 客服人員排班功能的 AWS 區域。若要進一步了解 Amazon Connect 客服人員排班功能,請按一下此處