Amazon Connect Contact Lens 推出用於電子郵件聯絡的客服人員績效評估

張貼日期: 2025年1月10日

現在，您可以在 Amazon Connect 內評估客服人員在電子郵件上的績效，讓經理透過單一且易於使用的 Web 介面來評估跨聯絡管道 (語音、聊天、電子郵件和任務) 的客服人員績效，並隨著時間的推移獲得跨客服團隊的彙總見解。在此版本推出後，管理員可以透過在單一 UI 中檢閱電子郵件討論串和電子郵件互動的其他詳細資料 (例如處理時間) 來評估客服人員績效。聯絡中心也可以使用公用 API 將來自第三方系統的資料 (例如 CSAT、銷售量、客戶留存率等) 合併至電子郵件聯絡人的績效評估中，從而為經理提供有關客服人員績效的全面見解。

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