Amazon Connect Contact Lens 推出全新的即時儀表板

張貼日期: 2025年1月16日

Amazon Connect Contact Lens 現在提供新的儀表板，可讓您監控即時客服活動，並且只需在單一介面點擊幾下就能立即採取動作，例如監聽通話、插話 (接管通話) 或變更客服狀態。透過此儀表板，您可以使用自訂的時間週期 (例如，與前週相比)、摘要圖表、時間序列圖表等，來檢視和比較即時和歷史彙總績效、趨勢和洞察。現在，您可以追蹤客服在通話結束後的工作時間，為特定狀態的時間設定顏色標記，並監聽需要立即關注的即時通話。例如，如果客服處於錯誤狀態時，您可以自動以紅色醒目標示，以便快速辨識出可能需要額外幫助的客服，協助使其回到可用狀態。

所有提供 Amazon Connect 的商業 AWS 區域皆可使用此儀表板。若要進一步了解儀表板，請參閱 Amazon Connect 管理員指南。若要進一步了解 Amazon Connect (AWS 雲端式聯絡中心)，請造訪 Amazon Connect 網站。