Amazon Connect Outbound Campaigns 可在不到 2 秒的時間內就讓客服人員接聽通話

張貼日期: 2025年1月17日

Amazon Connect Outbound Campaigns 現在可以設定為在兩秒鐘內將接聽行銷活動通話的客戶轉接給有空的客服人員，同時又支援自動分類通話。這項增強功能可協助組織支援電話行銷法律方面的合規要求，例如美國的電話消費者保護法 (TCPA)，同時提高客戶參與度和客服人員的生產力。通話分類會使用機器學習 (ML) 自動對通話結果進行分類，而不需要由客服人員輸入，因此有助於提高客服人員生產力並提升客戶參與效率。為了獲得最佳的電話外撥表現，建議客戶遵循 Amazon Connect 的最佳實務來減少連線延遲。

使用 Amazon Connect Outbound Campaigns 時，公司只需就外撥行銷活動處理和相關的頻道使用按使用量付費。Amazon Connect Outbound Campaigns 可在美國東部 (維吉尼亞北部)、美國西部 (奧勒岡)、非洲 (開普敦)、亞太地區 (雪梨)、加拿大 (中部)、歐洲 (法蘭克福) 和歐洲 (倫敦) 的 AWS 區域中使用。若要進一步了解相關資訊，請瀏覽我們的網頁。