Amazon Connect 現在提供持續客服人員連線的公開預覽功能，以加快通話的處理速度

張貼日期: 2025年1月17日

Amazon Connect 現在可讓您在客服人員與 Amazon Connect 之間保持開放的溝通管道，協助您縮短與客戶建立連線所需的時間。聯絡中心管理員可以設定客服人員的使用者設定檔，使其在對話結束後仍保持連線，以便後續的通話可以更快地連線。Amazon Connect 的持續客服人員連線功能可讓您更輕鬆地支援電話行銷的法規 (例如美國的電話消費者保護法 (TCPA)) 以符合外撥行銷活動的通話要求，方法是縮短客戶與您的客服人員通話的時間。

Amazon Connect 的持續連線預覽功能現已在有提供 Amazon Connect 的所有 AWS 區域中推出，除了 Amazon Connect 服務的標準使用定價和相關電話語音費用外，不需再支付其他費用。若要進一步了解，請瀏覽我們的產品頁面或參閱我們的管理員指南。請在此註冊預覽功能。