Amazon Connect 螢幕錄製功能現已在 AWS GovCloud (美國西部) 推出

張貼日期: 2025年1月17日

今天，我們很高興地宣布，Amazon Connect 螢幕錄製功能現已在 AWS GovCloud (美國西部) 推出，此功能的服務範圍擴大至政府和公共部門客戶。這項功能可讓客戶錄製其客服人員在與客戶互動期間的桌面畫面以保證服務品質，此功能先前已在 Amazon Connect 上線的所有商業 AWS 區域中推出。隨著這次的推出，我們會為 AWS GovCloud (美國) 客戶帶來相同的強大功能。

對於希望加強品質保證流程的聯絡中心來說，Amazon Connect 螢幕錄製功能是一項寶貴的工具。主管和品質保證團隊可以透過擷取客服人員在客戶互動期間的桌面活動，來深入了解客服人員的表現、其是否有遵守各項程序，並獲得機會來改善流程。這項功能可協助組織維持高標準的客戶服務、確實地遵守法規，並找出可以進行的客服人員培訓和開發領域。

若要在 AWS GovCloud (美國西部) 或任何支援這項功能的區域中開始使用 Amazon Connect 螢幕錄製功能，請造訪 Amazon Connect 主控台或參閱我們的文件。如需 Amazon Connect 及其功能的詳細資訊，請造訪 Amazon Connect 產品頁面。