Amazon Connect Cases 現在支援有條件的必填欄位
Amazon Connect Cases 現在支援有條件的必填欄位,以簡化客服專員填寫案例欄位的流程,並減少資料輸入錯誤。管理員現在可以設定案例範本,以提示客服專員在特定情況下輸入相關資訊,例如在案件移至「已結案」狀態時提供「結案原因」、當「問題類型」為「硬體問題」時提供「產品序號」,或處理系統產生的案例時提供「處理代碼」。有條件的必填欄位可協助客服專員遵循流程,以擷取必要資訊、改善報告、解決方案追蹤和合規性的資料品質。
關於區域可用性,請參閱按區域的 Amazon Connect 功能可用性。若要進一步了解並開始使用,請瀏覽 Amazon Connect Cases 網頁和文件。