Amazon Connect 現在支援設定客服在遵守排程時所處的狀態
Amazon Connect 現在可供選擇客服遵守排程時的所處狀態,讓您更輕鬆地自訂遵守追蹤,以符合特定的營運需求。透過此功能發佈,您現在可以在客服狀態和排程活動之間定義自訂對應。舉例來說,排程活動「工作」可以對應到多個客服狀態,如「可用」和「後台工作」。 在上午 8 點至上午 10 點之間排程「工作」的客服如果處於「可用」或「後台工作」狀態,將被視為遵守排程。此外,您現在可以在即時遵守儀表板中,檢視排程活動的實際名稱 (而不是僅有生產性/非生產性)。透過自訂對應和增強的即時儀表板,此功能發布可提供更準確且彈性的客服排程遵守監控。
此功能適用於所有提供 Amazon Connect 客服人員排班功能的 AWS 區域。若要進一步了解 Amazon Connect 客服人員排班功能,請按一下此處。