Amazon Connect Contact Lens 現在可以根據等待時間和客服互動時間進行自動化動作
Amazon Connect Contact Lens 現在可讓經理根據客戶等待時間和客服互動持續時間的模式建立規則,以採取自動化動作,例如對聯絡人進行分類、評估客服績效以及通知主管。透過此次發布,經理可以建立規則,以檢查客服人員是否遵守讓客戶等待通話的指引。例如,客服人員在讓客戶等待超過 5 分鐘之前,是否告知等待通話時間的預期? 此外,經理可以檢查客服與客戶的互動是否持續足夠長的時間,以評估複雜的客服行為,例如建立客戶關係、分析客戶問題的根本原因等。透過排除時間過短的聯絡 (例如不到 30 秒),經理可以從自動化聯絡分類和客服績效評估中獲得更有意義的洞見。
您可在所有提供 Contact Lens 績效評估的區域內使用此功能。若要進一步了解,請瀏覽我們的文件和網頁。如需 Contact Lens 定價資訊,請瀏覽定價頁面。