Amazon Connect Contact Lens 現在提供一個儀表板,其中包含有關客服人員績效評估的彙總洞見
Contact Lens 現在為經理提供客服績效評估儀表板,可以查看客服績效的彙總,以及一段時間內客服團隊的全面洞察。透過此次發布,經理可以存取統一的儀表板,查看客服人員的績效,包括評估分數、生產力 (例如處理的聯絡人數、平均處理時間等) 和營運指標。透過團隊和個人層面的詳細績效計分卡,經理可以深入了解特定的績效標準,並將績效與類似群體和時間內的績效進行比較,以找出客服人員的優點和進一步改善之處。此外,此儀表板還為經理提供有關客服人員時間分配與聯絡人處理效率的洞見,以協助提高客服人員的生產力。
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