Amazon Connect 現已提供 API，讓您可以刪除案例、案例註解、復原聯絡人關聯，並從案例中移除服務水準協議 (SLA)。這些新功能讓您能以程式設計方式，從案例中移除敏感客戶資訊，或根據客戶要求刪除案例。
Amazon Connect Cases 現已在以下 AWS 區域推出：美國東部 (維吉尼亞北部)、美國西部 (奧勒岡)、加拿大 (中部)、歐洲 (法蘭克福)、歐洲 (倫敦)、亞太地區 (首爾)、亞太地區 (新加坡)、亞太地區 (雪梨) 和亞太地區 (東京) AWS 區域。若要進一步了解並開始使用，請瀏覽 Amazon Connect Cases 網頁和文件。