Amazon Connect 現已支援由初次評估結果觸發的自動化後續評估

張貼日期: 2025年10月21日

Amazon Connect 現可自動啟動後續評估，以分析初次評估中識別出的特定情況。例如，若初次的客服評估偵測到客戶對某項產品感興趣，Amazon Connect 便可自動觸發以客服銷售表現為主的後續評估。這可讓管理者在不同客服群與時間上維持一致的評估標準，同時對特定情境 (如銷售機會、升級處理與其他關鍵互動時刻) 獲取更深入的洞察。

所有提供 Amazon Connect 的區域皆可使用此功能。若要進一步了解，請參閱我們的文件和網頁。