Amazon Connect 可讓您更輕鬆地在外撥通話中獲取客戶意見

張貼日期: 2025年10月2日

AWS 的雲端式聯絡中心服務 Amazon Connect，現在支援用於輸出語音耳語流程的「取得客戶輸入」和「儲存客戶輸入」流程區塊。「取得客戶輸入」流程區塊可讓系統在外撥通話期間，於客戶接起電話後但尚未接通客服前播放提示，而且您可透過 DTMF 輸入或 Amazon Lex Bot 收集客戶的回應。

此功能可讓您在接通客服之前，擷取外撥通話中的互動式和動態客戶輸入。例如，您可以使用「取得客戶輸入」流程區塊，在客服外撥通話期間取得客戶對通話錄音的同意，並使用該區塊來觸發 Amazon Connect Contact Lens 記錄和分析作業。

此功能適用於提供 Amazon Connect 的所有 AWS 商業區域和 AWS GovCloud (美國西部) 區域。

若要進一步了解 Amazon Connect，請瀏覽 Amazon Connect 網站或參閱 Amazon Connect 管理員指南。