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在 Amazon,我們每天都在提高自我標準,以滿足客戶需求。一直以來,我們以時刻面臨不確定未來的小型初創公司自居。在工程方面,這意味著我們需要以客戶為尊,並探尋各種方式為他們提供更多協助,助力他們快速發展,而無需大型公司的種種資源。有時挑戰似乎令人生畏,但我在職業生涯的早期就了解到一件事,即「必要性是發明之母」。

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過去 21 餘年來,我在 Amazon 與大家攜手合作取得了驕人的成就,我為此深感自豪。憑藉他們的創造力,首先解決了如何使用分散的服務團隊,不斷變革大規模營運技術並可靠操作的問題。

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1998 年,我負責領導 Amazon.com 的基礎架構團隊。雖然我們是電子商務的先驅,但隨著市場的爆炸式增長,Amazon 面臨競爭。大型公司已經覺醒並意識到顛覆現有業務的潛力,更重要的是,客戶表達了對 Amazon 新功能的無限渴望。從更相關的產品建議,到自助訂單管理,再到新產品類別,如電子產品和玩具,一應俱全。客戶創新的壓力正在迅速增長,我們對本質上是公司的系統進行不斷的變更。當我們臨近假期時,由於擔心高峰時段做出如此大的變更會帶來風險,我問老闆 (我們的 CIO) 何時放慢變更速度以確保可靠性。在此之前,沒人聽說過持續交付。他看著我,只是說:「在高峰時期,我們將繼續做出變更。我們必須善於快速行動。」 是的,我們做到了,進展順利。這是我在 Amazon 拒絕接受「否則」專政的第一堂課,這讓我意識到了創新速度的重要性。

過去 21 餘年來,我在 Amazon 與大家攜手合作取得了驕人的成就,我為此深感自豪。憑藉他們的創造力,首先解決了如何使用分散的服務團隊,不斷變革大規模營運技術並可靠操作的問題。隨後,在世紀之交,我們開始透過 API 驅動的「賣家」服務來支援其他公司。我們憑藉 Amazon Web Services (AWS) 更進一步,我們的團隊繼續發明了一系列服務,這些服務幾乎支援公司想要利用運算技術進行的所有操作,並在過去 13 年間迅速反覆處理並改善了這些服務。這些服務顛覆了技術,讓每個人都可以更快地進行創新。

我從事技術工作已經夠久的了,知道 Amazon 上發生了一些非常特別的事情。我很榮幸能參與其中。我們的客戶也看到了這些不尋常的結果,他們通常對我們做事的方式感到好奇。客戶最常問我的一個問題是︰「Amazon 是怎麼做的?」。

在 Amazon,我們每天要做很多事情,以便為客戶提供更好的服務、更好地營運、更快地創新,以及降低客戶成本。我們稱這些為「特殊方式」。 我們知道,我們需要有意做與眾不同的事,而且有時我們做事的方式看起來很奇怪,或者至少很難理解。例如,我們對使用「單一執行緒團隊」來協助客戶實作的想法產生了糾結。雖然許多公司對其組織進行職能劃分 (以便一個小組負責營運,另一個小組負責工程),但我們認為,以客戶為尊的組織模型可以將所有職能集於一處,並專注於單一客戶需求,從而獲得最佳成效。我們也知道,可能存在比我們選擇的「更好的方式」,因此我們真誠地以開放的態度接受回饋與討論。我們編寫的決策文件以「原則」開篇,這是作者相信每位讀者都同意並做出決定的公理。介紹這些原則的文字始終以「若您有更好的了解」結尾,歡迎提出批評意見和調整。

毫無疑問,若人人都能更快、更有效地創新,那麼世界會變得更加美好。產品與服務亦會更出眾。因此,能在 Amazon Builders’ Library 中與您分享我們所學習到的內容,我感到十分興奮。像任何庫一樣,這座寶藏將隨著時間的推移不斷擴展。像任何庫一樣,您可能會讀到您不認可的內容,或者發現更好的方法。請隨時向我們提出回饋意見。

開始建置!

- Charlie Bell