溫德姆酒店集團選擇AWS作為首選雲端服務供應商 提升賓客體驗

溫德姆酒店集團將運用AWS全面的雲端技術服務組合,為旅客及加盟商開發和部署新一代功能

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【台北訊,2021年8 月17 日】Amazon Web Services(AWS)宣佈與全球最大的飯店加盟連鎖公司溫德姆酒店集團(Wyndham Hotels & Resorts)展開全球合作,升級其技術基礎設施,並為旗下戴斯酒店(Days Inn)、拉昆塔(La Quinta)、麥克羅特(Microtel)、華美達(Ramada)、速8(Super 8)和溫德姆在內的21個酒店品牌,開發和提供新的賓客服務。遷移至AWS將幫助溫德姆酒店集團提升業務績效,將節約近45%的資料中心營運成本進行重新投資,並關閉其它實體資料中心,實現90%的基礎設施上雲的目標。該行動是溫德姆酒店集團多年數位化轉型和技術投資的一部分,以實現酒店預訂自動化,透過簡化營運支持加盟商,並提升全球溫德姆酒店集團的賓客體驗。

 

溫德姆酒店集團於2018年開始與AWS合作,當時從溫德姆環球公司分割出來,需要快速建立自己的IT基礎設施。溫德姆酒店集團將其核心訂房系統、飯店管理系統和資料處理平台遷移至AWS,以便更輕鬆地為加盟商和賓客推出新服務,同時提高營運效率。透過擴大採用雲端服務,溫德姆酒店集團能夠專注於發展其核心酒店加盟經營業務,將新據點無縫整合到酒店營運系統中,同時利用AWS成熟的全球基礎設施幫助滿足疫後湧現的夏季旅遊高峰需求。

 

例如,溫德姆酒店集團將使用AWS的機器學習服務,根據位置、天氣和時間段等不同因素來優化其大約 9,000 家酒店每日超過90,000次的房價變化,將住房率最大化。溫德姆加盟商將從中受益,如幫助他們確認和提供適合不同地域市場、品牌和特定酒店的最優惠價格、折扣和住宿規則。溫德姆酒店集團還將使用AWS為入住賓客開發新的數位化服務,自動辦理入住手續,並借助AWS合作夥伴為客人在入住期間提供客製優惠,例如推薦當地景點、餐廳和娛樂活動。

 

在COVID-19疫情期間,溫德姆酒店集團利用AWS的技術為加盟商和賓客提供靈活性,幫助他們掌握不斷變化的防疫安全措施。例如,溫德姆酒店集團能夠在短短數周內推出客房服務應用程式,為酒店清潔人員更新作業流程清單。該應用程式還能提供加盟商「最後租用」客房報告,以滿足新賓客希望入住空置超過24小時房間的要求。未來,溫德姆酒店集團將使用AWS來保持敏捷並適應快速變化的賓客和市場需求,並計畫使用AWS機器學習來推動需求,提供更個性化、更及時和更相關的客戶優惠。

 

溫德姆酒店集團執行副總裁暨資訊長Scott Strickland表示:「我們很高興與全球領先的雲端供應商AWS擴大策略合作關係,為我們的客戶創造獨一無二的體驗,並提升全球營運效率。透過將大部分工作負載轉移到雲端,溫德姆酒店集團能夠快速應對COVID-19疫情帶來的不斷變化的業務環境,現在我們可以隨著世界不同地區逐步重新開放而擴展業務。透過AWS廣泛的雲端服務,我們在遷移上雲後更加敏捷,從而能夠在數天而非數個月內擴展數位賓客服務,並為加盟商推出新的解決方案和功能。」

 

AWS全球商業銷售副總裁 Greg Pearson表示:「飯店業最近面臨著一系列快速變化,透過AWS,溫德姆酒店集團獲得洞察力和敏捷性,以支援加盟商和改造客戶互動、服務和商業模式,並在業界保持領先地位。利用AWS成熟的營運經驗、全球基礎設施和無與倫比的雲端服務功能組合,溫德姆酒店集團能夠將其營運擴展到全球各地,並推動不同數位管道的創新。這種合作正在幫助溫德姆酒店集團成為更有彈性的組織,滿足客戶不斷變化的需求,並為未來做好準備。

 

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