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主題:成長與擴展

提升 Verizon Consumer Group 員工與客戶的體驗

2024 年 11 月

關於本集

在本集中,Verizon Consumer Group 資訊長兼資深副總裁 Vivek Gurumurthy 討論了該公司的數位轉型之旅。他分享了關於不斷變化的客戶期望、向以數位化為中心之商業模式的轉變,以及個人化體驗之重要性的深刻見解。重點包括 Verizon 如何專注於利用 AI 和雲端技術,以改善客戶互動並為第一線員工提供支援。他還強調了文化變革和員工再培訓對於在整個組織內成功實作這些技術進步的關鍵作用。

Vivek Gurumurthy
橙色引號

我們必須讓一切都無縫銜接,這樣才能實現隨需擴展。為了實現這一切,我們必須在技術架構、數位交付方式、工作方式和工程實務等多個方面實現組織的徹底轉型。最後在團隊文化、知識和技能組合上也要有大幅改變。因此,團隊必須進行徹底的重塑和轉型,才能滿足客戶的新期望。」

– Verizon Consumer Group 資訊長兼資深副總裁 Vivek Gurumurthy


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