新增智慧至您的聯絡中心

憑藉機器學習改善客戶服務體驗並降低成本

透過個人化每次客戶服務互動,改善座席滿意度,並透過更有智慧的聯絡中心增強對重要業務指標的可視性,從而讓您的組織與眾不同。機器學習技術正協助將現代聯絡中心從成本中心轉變為利潤中心。組織正在部署人工智慧 (AI) 和機器學習 (ML) 服務來處理建立智慧聊天機器人、智慧語音機器人、智慧路由、具有情緒分析功能的即時語音分析等、下一次最佳行動座席輔助,以及呼叫後分析等任務。透過聯繫中心提升整體客戶體驗,您可以提高重新購買率,以及改善長期忠誠度。

AWS 為需要端對端聯絡中心解決方案的客戶,或想要在現有聯絡中心建置智慧的客戶提供解決方案。

利用 Machine Learning 新增智慧至您的聯絡中心 (2:38)

優勢

提供更出色的個人化體驗

改善客戶滿意度

透過數位聯絡通道,更高效地為客戶提供服務,減少呼叫等待時間,並使用座席輔助功能縮短解決問題的時間。

提高客戶參與度

改善座席效率

減少通話量,將重複性問題轉移給聊天機器人,並協助座席快速解決客戶問題。

個人化每個接觸點

降低成本

提供自助式技術以實現冗餘回應。

個人化每個接觸點

識別業務改善機會

擷取更多且更有效的資料,以改善客戶滿意度,發現潛在的產品問題等。

客戶案例

Pulselive
「每個月,GE Appliances 都要處理數百萬分鐘的客戶來電。使用 Amazon Connect、Amazon Lex 和 Amazon Polly,我們可以自動執行簡單的任務,例如查詢產品資訊、記下客戶詳細資訊及代替客服人員回答常見的問題。這讓我們又多了時間,對客戶來說是最為珍貴的商品。新增的 Amazon Transcribe 可建立通話轉錄,並用於自動分析以持續改善程序。」

GE Appliances 首席策略師 Byron Guernsey

Lotte Mart
「人工智慧驅動的對話服務擴展,讓企業能夠以比以往更有意義、更關聯的方式與客戶互動。藉助 Amazon Lex,我們能夠協助 Vonage 客戶選擇與我們互動的方式和位置,在現有的語音和訊息傳遞通道中建立智慧的互動路徑。」

Vonage 執行長 Alan Masarek

為您的需求選擇合適的解決方案

Amazon Connect

Amazon Connect 是易於使用的全通路雲端聯絡中心,可協助公司以較低的成本提供優質的客戶服務。10 多年前,Amazon 的零售業務需要一個聯絡中心,能夠為我們的客戶提供個人化、動態和自然的體驗。我們找不到能滿足我們需求的產品,因此我們便打造了這款產品。現在,我們將這款產品開放所有企業使用,如今,成千上萬間公司每天都在使用 Amazon Connect,這些公司擁有的座席從 10 個到成千上萬個不等,以便為數百萬客戶提供服務。
Amazon Connect 自始至終採用全通路設計,能夠為您的客戶和座席提供跨語音和聊天的無縫體驗。這包括一套適用於技能型路由的工具、強大的即時和歷史分析工具,以及簡單易用的直覺式管理工具,所有這些均採用按需付費定價方式,這意味著 Amazon Connect 可以簡化聯絡中心的營運,提高座席效率,並降低成本。您在幾分鐘內即可建立一個聯絡中心,能夠擴展為支援數百萬客戶。

取得有關 Amazon Connect 的詳細資訊 »

AWS Contact Center Intelligence

如果您的組織已經制定聯絡中心解決方案,AWS CCI 可提供多種方法來快速且經濟高效地為聯絡中心新增智慧。這些解決方案可透過參與的 AWS 合作夥伴網 (APN) 合作夥伴提供,讓客戶能夠從採用 AWS ML 技術的解決方案中獲益,增強自助式功能,即時分析座席輔助呼叫,並透過呼叫後分析從所有聯絡中心互動中學習經驗。

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資源

如何使用 Amazon Connect 在遠端管理虛擬聯絡中心和客戶服務

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使用 AWS Contact Center Intelligence (CCI) 解決方案新增智慧至您的聯絡中心

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使用 Amazon Connect 快速設定遠端聯絡中心客服人員

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