Amazon Connect 聯絡中心的呼叫轉接至外部號碼時,會使用什麼對外呼叫者 ID?

上次更新日期︰2021 年 8 月 30 日

當 Amazon Connect 聯絡中心的座席將呼叫轉接至外部號碼時,目的地號碼端會出現哪些對外呼叫者 ID?

解決方案

注意:在 Amazon Connect 聯絡中心,座席有三種方式可將呼叫轉接至外部號碼。出現在外部目的地號碼的對外呼叫者 ID 取決於使用的轉接方式。

如果呼叫透過外部快速連線轉接

對外呼叫者 ID 取決於座席是否在處理作用中呼叫。

如果座席正在處理作用中呼叫

針對呼叫提供服務的原始佇列提供對外呼叫者 ID。

如需詳細資訊,請參閱設定對外呼叫者 ID

如果座席不在處理作用中呼叫

座席路由描述檔的對外佇列會提供對外呼叫者 ID。

注意:您可以使用自訂對外耳語流程中的呼叫電話號碼區塊,覆寫座席路由描述檔中的對外呼叫者。

如需更多資訊,請參閱建立快速連線

如果透過快速連線號碼鍵盤來轉接呼叫

針對呼叫提供服務的原始佇列提供對外呼叫者 ID。

如需詳細資訊,請參閱將呼叫轉接至快速連線或外部號碼

如果呼叫透過聯絡流程中的「轉接至電話號碼」聯絡區塊轉接

對外呼叫者 ID 取決於是否在轉接至電話號碼聯絡區塊設定呼叫者 ID。

如果已設定呼叫者 ID

設定的呼叫者 ID 會顯示為外部目的地號碼端的對外呼叫者 ID。

如果未設定呼叫者 ID

呼叫者的呼叫者 ID 會顯示為外部目的地號碼端的對外呼叫者 ID。

如需詳細資訊,請參閱聯絡區塊︰轉接至電話號碼屬性區段。

重要事項:如果您在美國以外使用 Amazon Connect,最佳實務是將呼叫者 ID 設定為 Amazon Connect 號碼。當地法規可能會使得電話語音服務提供者封鎖或重新導向非 Amazon Connect 電話號碼。


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