如何設定 Amazon Connect 中的自訂對外耳語流程？

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我想要設定 Amazon Connect 中的自訂對外耳語流程

簡短描述

在對外通話開始時，會為客戶播放預設的對外耳語流程。您可以建立並設定自己的對外耳語流程，來覆寫預設對外耳語流程。

**重要事項：**若要建立和編輯聯絡流程，必須以您的安全描述檔中具有足夠許可的使用者身分登入 Amazon Connect 執行個體。

若要管理客戶在對外通話中加入座席之前立即體驗的內容，請建立對外耳語流程。

登入您的 Amazon Connect 執行個體。
**注意：**用執行個體的別名取代該別名。
在導覽窗格中，將滑鼠懸停在 Routing (路由) 上，然後選擇 Contact flows (聯絡流程)。
在 Contact flows (聯絡流程) 頁面上，選擇 Create contact flow (建立聯絡流程) 旁邊的箭頭圖示，然後選擇 Create outbound whisper flow (建立對外耳語流程)。
在聯絡流程設計工具中，針對 Enter a name (輸入名稱)，請輸入聯絡流程的名稱。例如：Outbound whisper - Custom (對外耳語 - 自訂)
選擇 Save (儲存)。

使用 Set voice contact block (設定語音) 區塊，設定文字轉換語音的語言和語音。

設定客戶使用 Play prompt contact block (播放提示聯絡區塊) 聽到的音訊提示。

注意：(選用) 若要錄製對外通話，請在流程中新增 Set recording and analytics behavior (設定錄製和分析行為) 區塊。

在聯絡流程設計工具中，展開 Set (設定)。
將 Set recording and analytics behavior (設定錄製和分析行為) 區塊拖放到畫布上。
選擇 Set recording and analytics behavior (設定錄製和分析行為) 區塊。區塊的設定選單會隨即開啟。
在 Call recording (通話錄製) 中，選擇 On (開啟) 選項。如需詳細資訊，請參閱 Contact block: Set recording and analytics behavior (聯絡區塊︰設定錄製和分析行為)。
選擇 Save (儲存)。

如需有關通話錄製的詳細資訊，請參閱設定錄製行為。

該區塊會結束對外耳語流程，同時保持客戶連線。如需詳細資訊，請參閱聯絡區塊：結束流程/繼續。

根據您的使用案例所需，將更多聯絡區塊新增並連線至對外耳語流程。
將聯絡流程中的所有連接器連接至區塊。例如：Entry point > Set voice > Play prompt >End flow/resume (進入點 > 設定語音 > 播放提示 > 結束流程/繼續)
選擇 Save (儲存) 以儲存流程草稿。
選擇 Publish (發佈) 以立即啟動流程。

如需詳細資訊，請參閱建立新的聯絡流程。

若要覆寫從聯絡中心發起之對外通話的預設對外耳語流程，請在佇列中設定新的對外耳語流程。

在 Amazon Connect 執行個體的導覽窗格中，將滑鼠懸停在 Routing (路由) 上，然後選擇 Queues (佇列)。
在 Queues (佇列) 頁面上，選擇要覆寫預設對外耳語流程的佇列名稱。
在 Edit queue (編輯佇列) 頁面上，選取您從 Outbound whisper flow (optional) (對外耳語流程 (選用)) 選單中建立的對外耳語流程。
選擇 Save (儲存)。

**注意：**Amazon Connect 中的每個座席都與一個路由描述檔關聯。針對每個路由描述檔，都有一個預設的對外佇列。對外密語流程取自座席的預設對外佇列。