使用 Amazon Connect CTI 轉接器時,如何解決「頁面 AC_LightningAdapter 不存在」錯誤和「您無法存取 Lightning 體驗」錯誤?

上次更新日期:2021 年 11 月 9 日

每當我嘗試在 Salesforce 中開啟 Amazon Connect 聯絡控制面板 (CCP) 時,我會收到下列其中一個錯誤:「頁面 AC_LightningAdapter 不存在」或「您無法存取 Lightning 體驗」。 為什麼 Amazon Connect CTI 轉接器會傳回這些錯誤,我該如何解決問題?

簡短描述

如果在您的 Salesforce 呼叫中心中設定的 CTI 轉接器 URL 不正確,則 Salesforce 服務主控台不會顯示 Amazon Connect CCP。相反,Salesforce 會顯示下列其中一個錯誤:

  • 「頁面 AC_LightningAdapter 不存在」
  • 「您無法存取 Lightning 體驗」

若要解決這些錯誤,請將 Lightning Adapter Visualforce 頁面的完整 URL (CTI 轉接器 URL) 複製到您的 Salesforce 呼叫中心。

解決方案

驗證您的Lightning Adapter URL

1.    開啟 Salesforce 服務主控台

2.    選擇設定

3.    在快速尋找文字方塊中,輸入 visual。然後,選擇 Visualforce 頁面

4.    在名稱欄中,選取 AC_LightningAdapter 連結。

5.    選擇預覽。新的瀏覽器標籤隨即開啟,其中包含 Lighting Adapter Visualforce 頁面的 URL。

6.    複製 URL。

Lightning Adapter Visualforce 頁面 URL 範例

https://yourdomain-dev-ed--amazonconnect.visualforce.com/apex/AC_LightningAdapter

將 Lighting Adapter URL 新增至您的 Salesforce 呼叫中心

1.    在 Salesforce 服務主控台中,選擇設定

2.    在快速尋找文字方塊中,輸入 call。然後,選擇呼叫中心

注意:如果這是您第一次開啟呼叫中心頁面,則會開啟向 Salesforce 呼叫中心打招呼頁面。如果發生此情況,請選擇繼續

3.    選擇 AC Lightning Adapter

4.    選擇 Edit (編輯)。

5.    在一般資訊區段中,針對 CTI 轉接器 URL,輸入您之前複製的 Lighting Adapter URL。

6.    選擇儲存

測試設定

在瀏覽器中重新整理 Salesforce 服務主控台頁面。如果 CTI 轉接器 URL 設定正確,則 CCP 會出現在 Salesforce 服務主控台中。


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