如何從 Amazon Connect 中的回呼佇列中移除聯絡人？

上次更新日期：2021 年 12 月 20 日

無法在 Amazon Connect 的回呼佇列中手動移除特定聯絡人。您可以應答回呼聯絡人，或等到 Amazon Connect 在 7 至 14 天後自動移除該聯絡人。

若要從回呼佇列中移除所有聯絡人，您可以執行以下任一操作：
注意：這是您可從回呼佇列中移除所有聯絡人的唯一方式。

• 手動應答佇列中的聯絡人。
• 等待 7 至 14 天讓 Amazon Connect 自動移除聯絡人。
• 停用回呼佇列。然後，建立一個新的回呼隊列，以取代已停用的佇列。建立新的回呼佇列後，確認執行以下操作：
• 在您用於佇列回呼的聯絡流程中，確認將設定工作佇列參數變更為新的佇列。如需相關説明，請參閲為佇列回呼建立聯絡流程。
• 將新的回呼佇列新增至您的客服人員路由描述檔。

重要提示：如果選擇選項 3，請記住以下幾點：

停用回呼佇列不會從佇列中移除聯絡人。停用佇列只會阻止將新的聯絡人新增至佇列。

如果您不將關聯聯絡流程中的設定工作佇列參數變更為新的佇列，則 Amazon Connect 不會建立新的回呼聯絡人。

任何使用之前佇列的 Amazon 資源名稱 (ARN) 的 API 都必須使用新的回呼佇列 ARN 進行更新。例如：GetMetricData 動作。

如需詳細資訊，請參閲《Amazon Connect 管理員指南》中的設定路由。