如何從 Amazon Connect 中的回呼佇列中移除聯絡人？
上次更新日期：2022 年 11 月 14 日
我想要移除 Amazon Connect 聯絡中心回呼佇列中的所有聯絡人。我該怎麼做？
解決方案
若要從回呼佇列移除所有連絡人，您可以使用 StopContact API 從回呼佇列移除特定聯絡人。使用此方法是最佳實務做法。
如果您無法使用 StopContact API，您可以：
- 手動應答佇列中的聯絡人。
- 等待 7 至 14 天讓 Amazon Connect 自動移除聯絡人。
- 停用回呼佇列。然後，建立一個新的回呼佇列，以取代已停用的佇列。建立新的回呼佇列後，確認執行以下操作：
- 在您用於佇列回呼的聯絡流程中，確認將設定工作佇列參數變更為新的佇列。如需相關説明，請參閲為佇列回呼建立流程。
- 將新的回呼佇列新增至您的客服人員路由描述檔。
重要事項：如果您選擇停用回呼佇列，請記住下列事項：
- 停用回呼佇列不會從佇列中移除聯絡人。停用佇列只會阻止將新的聯絡人新增至佇列。
- 如果關聯連絡人流程中的設定工作佇列參數未變更，Amazon Connect不會建立新的回呼連絡人。
- 任何使用之前佇列的 Amazon Resource Name (ARN) 的 API 都必須使用新的回呼佇列 ARN 進行更新。例如：GetMetricData 動作。
如需詳細資訊，請參閲《Amazon Connect 管理員指南》中的設定路由。