該如何針對 Amazon WorkSpaces for Windows 中的音訊和麥克風問題進行疑難排解?

上次更新日期:2022 年 8 月 30 日

我無法在 PCoIP 基礎的 Amazon WorkSpaces for Windows 中聽到音訊或使用麥克風。

解決方案

音訊問題

若要針對 WorkSpaces 應用程式中的音訊問題進行疑難排解,請執行下列動作:

執行初步檢查

  • 請確定您執行的是 最新的 WorkSpaces 用戶端應用程式
  • 重新啟動 Workspace 以檢查問題是否已解決。
  • 請確定您 WorkSpace 用戶端的來回時間少於 100 毫秒。如果 RTT 介於 100 毫秒和 250 毫秒之間時,則使用者可以存取 WorkSpace,但效能會降低。若要檢查從您所在位置到各個 AWS 區域的 RTT,請使用 Amazon WorkSpaces 連線運作狀態檢查

在您的 Workspace 上安裝 Teradici 虛擬音訊驅動程式

如果您在初步檢查後仍存在音訊問題,請檢查是否已在 WorkSpace 上安裝 Terdici 虛擬音訊驅動程式。如要驗證,請在 Windows PC 中出現問題的 Workspace 上開啟 Device Manager (裝置管理員)。然後,(按兩下) 選擇 Sound, video and game controllers (音效、視訊和遊戲控制器)。驅動程式必須列在此區段中。如果此區段未列出驅動程式,請使用下列步驟安裝驅動程式:

  1. 在 WorkSpace 上開啟 Device Manager (裝置管理員)。
  2. 選擇 Action (動作),然後選擇 Add legacy hardware (新增舊版硬體)。
  3. Welcome to Add Hardware Wizard (歡迎新增硬體精靈) 視窗中,選擇 Next (下一步)。
  4. 選取 Install the hardware that I manually select from a list (Advanced) (安裝我從清單中手動選取的硬體 (進階)),然後選擇 Next (下一步)。
  5. 選擇 Show All Devices (顯示所有裝置),然後選擇 Next (下一步)。
  6. 選擇 Have Disk (具備磁碟)。
  7. Copy manufacturer's files from (複製製造商檔案來源) 下,選擇 Browse (瀏覽),然後選取下列檔案:C:\Program Files\Teradici\PCoIP Agent\drivers\TeraAudio
  8. 選擇 OK (確定)。
  9. 選擇 Teradici Virtual Audio Driver (Terdici 虛擬音訊驅動程式),然後選擇 Next (下一步)。
  10. 選擇 Finish (完成)。

重新啟動 Workspace。驅動程式必須列在 Device Manager (裝置管理員) 中的 Sound, video and game controllers (音效、視訊和遊戲控制器) 區段下。

將 Terdici 虛擬音訊驅動程式設定為使用中回放裝置

請依照下列步驟確認 Terdici 虛擬音訊驅動程式已設定為使用中的回放裝置:

  1. 連接至 Workspace。
  2. 在系統匣中,以滑鼠右鍵按一下喇叭圖示,然後選擇 Sounds (音效)。
  3. 選擇 Playback (回放) 索引標籤。
    檢查 Teradici Virtual Audio Driver (Terdici 虛擬音訊驅動程式) 是否有綠色核取標記。

如果驅動程式沒有綠色核取標記,請依照下列步驟執行:

  1. 在 播放 索引標籤上的任意位置按一下滑鼠右鍵,然後選取 Show disabled drivers (顯示停用啟動程式)。
  2. Teradici Virtual Audio Driver (Terdici 虛擬音訊驅動程式) 按一下滑鼠右鍵,然後選取 Enable (啟用)。

您現在可以聆聽 WorkSpace 內的音訊。

麥克風問題

根據預設,以 Windows Server 2019 的 WorkSpaces 包含新的隱私權設定,可停用對麥克風的遠端存取。除非您在 Windows 設定中提供必要的存取權限,否則您的應用程式無法偵測音訊裝置。

  1. 在 Windows Workspace 中,選擇 Start (開始) 選單,然後選擇 Settings (設定)。
  2. (按兩下) 選擇 Privacy (隱私權),然後在 App permissions (應用程式許可) 下方選擇 Microphone (麥克風)。
  3. Allow apps to access your microphone (允許應用程式存取您的麥克風) 下方,選取 On (開啟)。

您的麥克風現在已在 WorkSpace 內偵測到。不需要重新啟動 Workspace 。


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