amazon connect 整合

Teleopti Workforce Management (WFM)

適用於聯絡中心的預測、人員配置及最佳化

Teleopti Workforce Management (WFM) 是一個聯絡中心人員配置及最佳化解決方案,能改善客服人員體驗、提供靈活的時間表、以及協助確保符合客戶的期望。這項 Teleopti WFM 與 Amazon Connect 之間的整合可提供以下優點:

  • 預測

您可以在幾分鐘內預測客服人員數量、判斷互動量以及依需要安排員工。這些多技能、多管道預測工具支援短期和長期規劃以及趨勢和季節性分析。

  • 排班以及工作與生活之間的平衡

Teleopti WFM 提供多種技能、排班優化 (聊天、電子郵件) 引擎,以進行有效的客服人員規劃。這些工具會將工時法規、需求和員工請求列入考量。

  • 即時監測排班 (RTA)

Teleopti WFM 可提供即時客服人員狀態和概觀。您可以輕鬆追蹤客服人員排班情況並調整班表,以確保一整天都能提供優質的服務。

Teleopti WFM – Amazon Connect 整合

Teleopti 整合架構

Teleopti WFM – Amazon Connect 整合 – 詳細檢視

架構詳細資訊

本快速入門由 Teleopti 與 AWS 共同合作開發。
Teleopti 是 APN 合作夥伴

 請參閱此快速入門的原始程式碼

將 Teleopti WFM 新增至 Amazon Connect:

步驟 1 如果還沒有 AWS 帳戶,請註冊

取得帳戶會自動為您註冊 Amazon Connect 和所有其他 AWS 服務。
步驟 2 聯絡 Teleopti 以要求設定 Teleopti WFM 執行個體和 sFTP 端點。

Teleopti 將會提供 sFTP 主機名稱和登入資料。您需要在步驟 3 使用這項服務。
步驟 3 部署整合

預設情況下,這項整合會部署在美國東部 (維吉尼亞北部) 區域,但目前所有支援 Amazon Connect 的 AWS 區域都支援這項整合。

填寫參數欄位。部署過程只需幾分鐘的時間。
步驟 4 設定整合

按照 Teleopti WFM 整合文件中的步驟完成設定任務,並取得以下登入資料:
– IAM 使用者
– 存取金鑰 ID
– 私密存取金鑰

Teleopti 使用這些登入資料來設定 RTA SDK 用戶端接聽程式和歷史資料整合。

您需自行負擔執行此 Amazon Connect 整合所使用的 AWS 服務和合作夥伴解決方案費用。