amazon connect 整合

VoiceBase

以自動機器轉錄技術執行語音辨識和分析作業

本快速入門透過幾個簡單的步驟設定一組 AWS 資源,在 Amazon Connect 和 VoiceBase 之間提供無縫整合。

VoiceBase 為雲端語音分析提供 API,讓 Amazon Connect 使用者能透過擷取錄音,以及轉錄和分析來電資料,從聯絡中心獲得有價值的洞見。本快速入門整合可以提供客服人員 QA、客服人員培訓、銷售和客戶服務優化、合規監控,以及從您的來電清理敏感資料 (PCI、PII、SSN)。

VoiceBase 擁有專屬的深度學習神經網路語音引擎,該引擎建立在安全、可擴展且可靠的 REST API 之上,可靈活存取和自訂。核心產品功能包括多語言語音轉換文字、知識擷取,以及以機器學習為基礎的預測分析。

如需 VoiceBase 的詳細資訊,請參閱 VoiceBase 網站。如需相關支援,請聯絡 AmazonConnect@voicebase.com

 

VoiceBase – Amazon Connect 整合

本快速入門由 VoiceBase 與 AWS 共同合作開發。
VoiceBase 是 APN 合作夥伴

 參閱此快速入門的原始程式碼
  •  如何部署
  •  資源
  •  如何部署
  • 步驟 1 如果還沒有帳戶,請註冊 AWS 帳戶

    取得帳戶會自動為您註冊 Amazon Connect 和所有其他 AWS 服務。
    步驟 2 為 Amazon Connect 建立唯一的 Amazon Kinesis 資料串流
    步驟 3 針對整合建立新的 Amazon Connect 執行個體,或使用現有的執行個體
    步驟 4 在 VoiceBase 網站請求 API 存取

    VoiceBase 會核准您的帳戶並傳送操作方法,讓您存取 VoiceBase 開發人員帳戶以及產生 API 金鑰。
    步驟 5 部署整合

    啟動可執行整合的 AWS CloudFormation 範本,並填寫參數欄位。您需要 S3 儲存貯體來存放通話錄音、Kinesis 資料串流的 Amazon Resource Name (ARN),以及 VoiceBase 開發人員帳戶的 API 金鑰。您也可以選擇在存取媒體檔案時啟用關鍵字和主題擷取,並設定轉錄資料串流的碎片數。目前僅有美國東部 (維吉尼亞北部) 區域支援 Amazon Connect 整合。
    步驟 6 設定整合

    依照 VoiceBase 文件中的說明 (從步驟 6 開始) 完成組態任務。

    您需自行負擔執行此 Amazon Connect 整合所使用的 AWS 服務和合作夥伴解決方案費用。

  •  資源
  • 此 Amazon Connect 整合與 Solution Space 中的解決方案相關,其中包括由 AWS 能力合作夥伴精心設計的解決方案簡介、選用的諮詢服務,以及 AWS 在概念驗證 (PoC) 專案中的共同投資。要進一步了解這些資源,請瀏覽 Solution Space。