amazon connect 整合

WEBTEXT Contact Center Messaging

支援 SMS 文字、MMS 圖片、Facebook Messenger 以及其他簡訊管道的來電者互動

本快速入門將 WEBTEXT Contact Center Messaging 與 Amazon Connect 整合。這個整合可讓您的 Amazon Connect 聯絡中心使用 SMS 文字、MMS 圖片、Facebook Messenger 和其他簡訊管道來轉換使用者體驗。啟用簡訊功能的聯絡中心會以使用者偏好的管道、在他們偏好的裝置上提供支援。

  • 語音客服人員可以在通話期間或通話結束之後,向手機用戶傳送安全的 SMS 或Messenger 簡訊,包括 URL 連結。
  • 自動 CTI 號碼查詢會驗證來電者是否在使用手機,而且可以接收 SMS 或 Messenger 訊息。
  • 您可以輸入、從其他應用程式複製和貼上,或者使用訊息範本來建立訊息。螢幕彈出視窗為客服人員提供來電者號碼的所有收發訊息完整歷史記錄,包括從業務系統傳送的自動化訊息。

這個整合包括了使用 WEBTEXT CPaaS 平台 API 的 AWS Lambda 函數。互動式語音回應 (IVR) 服務使用這些 Lambda 函數來識別號碼是否為行動電話,並向來電者傳送初始訊息,邀請他們透過非語音管道聯繫客服人員。

 

WEBTEXT Contact Center Messaging – Amazon Connect 整合

本快速入門由 WEBTEXT 與 AWS 共同合作開發。
WEBTEXT 是 APN 合作夥伴

 參閱此快速入門的原始程式碼
  •  如何部署
  •  資源
  •  如何部署
  • 步驟 1 如果還沒有帳戶,請註冊 AWS 帳戶

    取得帳戶會自動為您註冊 Amazon Connect 和所有其他 AWS 服務。
    步驟 2 在 AWS Marketplace 訂閱 WEBTEXT CCM – Voice Agent Messaging
    步驟 3 針對整合建立新的 Amazon Connect 執行個體,或使用現有的執行個體
    步驟 4 登入 Amazon Connect 執行個體,並依照 WEBTEXT 組態指南中的操作方法來設定執行個體。
    步驟 5 部署整合

    啟動可執行整合的 AWS CloudFormation 範本。部署過程只需幾分鐘的時間。 目前僅有美國東部 (維吉尼亞北部) 區域支援 Amazon Connect 整合。
    步驟 6 測試整合。

    您需自行負擔執行此 Amazon Connect 整合所使用的 AWS 服務和合作夥伴解決方案費用。

  •  資源
  • 此 Amazon Connect 整合與 Solution Space 中的解決方案相關,其中包括由 AWS 能力合作夥伴精心設計的解決方案簡介、選用的諮詢服務,以及 AWS 在概念驗證 (PoC) 專案中的共同投資。要進一步了解這些資源,請瀏覽 Solution Space。