我們將服務從 RiManggis 移至 AWS 後,為新客戶啟動多通路行銷活動的速度比之前快了 76%,明顯改善了我們的服務。
銷售與服務總監 Wallis Chan RADICA

RADICA 總部位於香港,是一家大數據解決方案供應商,致力於協助各家公司鎖定亞洲的消費者。 RADICA 的產品使用 AI 驅動的文字識別和推薦技術,可幫助企業理解並運用數據,與客戶建立愉悅的互動體驗。該公司亦於深圳、廣州和上海設有分公司,並為龐大的客戶群提供服務。 其客戶群涵蓋多家領先品牌如李維斯(Levi's),FANCL 和東亞銀行(BEA)等。

RADICA 提供的技術產品與服務包括營銷自動化平台,客戶互動解決方案,CRM 諮詢服務及其旗艦產品 RADICA RiMANGGIS 平台。RADICA RIManggis 平台可將行銷活動自動化,每天發送多達一百萬則行銷訊息。該平台還提供對行銷活動效能的詳細分析,以協助優化支出。RADICA 的解決方案協助眾多企業實現行銷升級,使公司能夠最大程度地利用客戶數據的價值,自動將多渠道流量轉化為潛在客戶,並以最低成本促進銷售。

為了最大化 RiManggis 的靈活性,RADICA 希望將平台移轉到雲端。之前,該平台是由香港和深圳的內部部署基礎設施支援。這些環境缺乏靈活性,所以在新客戶加入時,所有資料需要花費多達三個月的時間來加以整合和測試,平台也需要同樣時間才能準備好進行行銷活動。此外,這些基礎設施大部分需要手動操作。這意味著 RADICA IT 人員必須專注於日常管理,而不是開發新的加值型服務。

RADICA 銷售與服務總監 Wallis Chan 表示:「我們的 IT 資源中有很大一部分集中在為客戶及其行銷活動提供服務。我們想要轉移焦點,並將更多焦點放在服務開發。」 Chan 認為雲端 IT 服務是推動變革的機會。「我們看到了 IT 的發展方向,而且我們客戶在討論中也越來越常提到雲端。是時候重新思考我們的 IT 策略了。」

RADICA 之所以選擇 Amazon Web Services (AWS),是因為其服務的廣泛性和在客戶中的地位。Chan 說:「我們的開發團隊確信 AWS 可以滿足我們的業務需求。我們也很清楚,許多客戶已經使用 AWS 來交付 IT,並且我們的客戶也支持我們的決定。」

現今,RADICA 在 AWS 上執行 RiManggis。這包括平台的交付效能中心 (類似 SMTP 閘道),將電子郵件直接行銷 (eDM) 傳送給鎖定目標的消費者。該公司正在使用在亞太區域 (東京) 和中國 (北京) 區域的 AWS 資料中心。RADICA 使用了多種 Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2) 執行個體類型:包含 M4、C4、R3 和 l2,它們提供非常快速的 SSD 支援的執行個體儲存體,可實現高隨機 I/O 效能。Chan 補充:「我們將 Amazon Route 53 用於快速 DNS 解析,也使用了 Elastic Load Balancing,此功能可自動將傳入流量分散到多部伺服器,為我們省下解決諸如網路頻寬和備份之類問題的時間。」

為了管理訊息佇列的複雜性,RADICA 使用 Amazon Simple Queue Service (Amazon SQS),並將 Redis 用於資料庫快取。所有多媒體資料 (包含影像和影片) 的儲存空間是由 Amazon Simple Storage Service (Amazon S3) 提供。Chan 說:「我們已開始使用像是 AWS CloudFormationAWS OpsWorks 等工具,這些工具可以改善 AWS 和自動部署及批次管理之間的整合。我們的伺服器在 Linux 上運行,而我們的 Web 伺服器則是在 NGINX 上運行。我們非常重視可供利用的開放原始碼開發人員工具,原因是我們可以輕鬆地為每個專案調整 RiManggis。」

下圖說明 RADICA 在 AWS 中的環境: 

RADICA-arch

現在,由於 RiManggis 是在 AWS 上執行,所以變得更加靈活,並減少了客戶發揮 eDM 平台全部潛力所需的時間。在使用 AWS 之前,客戶使用 RiManggis 可能需要多達三個月的時間來推動電子郵件,行動裝置和社群媒體訊息傳遞活動。使用 AWS,此過程不用超過三週。Chan 說:「我們將服務從 RiManggis 移至 AWS 後,為新客戶啟動多通路行銷活動的速度比之前快了 76%,明顯改善了我們的服務。」

該公司透過移轉到 AWS 大幅降低了硬體支出,而且不再於深圳營運資料中心。Chan 說:「由於我們不必維護內部部署平台或深圳據點,我們將平台成本降低了 30%。」

然而,支出的減少不僅反映在硬體和資料中心的成本上。由於 RADICA 已停止在其資料中心中執行 RiManggis,所以該公司能夠將其大部分 IT 團隊從日常管理重新導向到其他工作。Chan 說:「我們 40% 的 IT 團隊現在可以專注在開發和管理上。透過移轉到 AWS,我們可以更聚焦在創新和建立數位行銷服務,以推動我們的業務前進。」

除了鼓勵創新之外,RADICA 也已使其 IT 策略與客戶策略保持一致。越來越多客戶正在雲端中執行 IT 系統,並期望 RADICA 也能做到這一點。Chan 說:「我們知道 AWS 帶給企業客戶很多信心,尤其是在資料安全性方面。現在,我們可以瞄準新市場並開發我們的 RiManggis 產品,以反應行銷人員不斷變化的需求。」 

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