Delaware North 案例研究

Delaware North 創立於 1915 年，為花生和爆米花的特許銷售廠商。 今天，它是一家以食品和觀光旅遊為主的公司，每年為 5 億個顧客提供服務。該公司的內部部署資料中心已經變得成本太高且效率不彰，無法支援他們的全球業務營運，因此尋求 AWS 的協助，將多數企業應用程式和營運移至雲端。此舉將其伺服器數量減少了 90% 以上，預計可在五年內為 Delaware North 至少省下 350 萬 USD 的 IT 收購和維護費用。使用 AWS 還協助 Delaware North 增強安全合規性、改善災難復原，並比以往更快速向客戶和內部團隊提供服務。

如果您曾在體育館排隊買熱狗、等飛機時買雜誌，或在國家公園購買紀念品，那麼您很有可能遇到 Delaware North。儘管該公司刻意保持低調，但仍是食品服務和觀光產業的領導者，每年在全球 200 多個地點 (包括佛羅里達州的 Kennedy Space Center、倫敦希斯洛機場、澳洲的 Kings Canyon Resort 和威斯康辛州的 Green Bay Packers’ Lambeau Field) 為超過 5 億客戶提供服務。

遍布全球的業務使 Delaware North 成為價值 30 億 USD 的企業。但是其全球營運也造成 IT 痛苦，包括高昂的成本和緊繃的資源。該公司致力於持續管理、升級和更換約 225 台伺服器，以保持業務營運的進行。

Delaware North 首席資訊官 Kevin Quinlivan 表示：「隨著公司持續成長，迅速部署新解決方案以滿足客戶所需的要求也增加了。這個事實加上必須持續升級老化的設備，我們需要投入更多的資源。因此必須找出更好的策略。」

新總部大樓的建造將重點放在其策略規劃上，並決定將資料中心基礎設施遷移到 Amazon Web Services (AWS)。Delaware North 的資料中心遷移從可衡量效益的小型 IT 步驟和高層業務需求開始，讓執行委員會相信 AWS 雲端是正確的方法。

評估雲端解決方案的條件

2013 年初，IT 團隊將大約 50 個網站遷移到 AWS，其中大多數網站包含有關 Delaware North 營業場所的靜態行銷內容。該專案十分成功，於是開始討論將以雲端為基礎的運算計劃提升到下一個等級。這與該公司新全球總部大樓的建造一致。Quinlivan 表示：「新總部創造了很好的機會，讓我們有可能做些完全不同的事。大家都能提出構想。」

評估程序集中在三個條件。首先，雲端解決方案需要廣泛的技術，可處理 Delaware North 的所有企業工作負載，同時為關鍵功能提供支援。其次，從操作角度而言，Delaware North 希望功能和靈活性能夠修改核心 IT 程序，以提高效率和降低成本。這包括免除冗餘或耗時的任務，例如修補軟體，以及透過已過時的系統來推動測試和開發任務，而在過去，部署新服務需要額外幾個月的時間。

最後，則是財務要求。Quinlivan 表示：「我們是以投資報酬率為導向的公司。要擺脫我們現有的資料中心環境，必須有充分的成本效益理由。」

透過 AWS 降低總體擁有成本，獲得更大的技術優勢

Delaware North 調查了多家雲端廠商，對其產品進行成本和技術分析，並密切注意第三方分析公司 (例如 Gartner) 的報告。

Quinlivan 表示：「我從首席資訊官的角度非常仔細地看過每個雲端廠商展現的評價和價值主張。我需要對最終決定感到非常滿意。」「AWS 在所有條件都有出色的表現，在競爭中具有明顯的領先優勢。」

他表示 AWS 上可用的深度技術堆疊能充分滿足公司的技術和操作要求，而 AWS 產品的定價結構 (包括按使用量付費) 則給予 Quinlivan 可以提供給高層領導者的總體擁有成本效益。

他表示：「我們比較了保留內部部署資料中心與遷移到 AWS 雲端的成本，測量硬體成本和維護等基本的基礎設施項目。」「我們估計遷移到 AWS 之後可以將伺服器硬體減少 90％ 以上，在五年內節省至少 350 萬美元。但是節省的成本可能會更多，因為使用 AWS 可以獲得額外的優勢，例如取得更多雲端容量。這可讓我們持續增加較使用傳統資料中心基礎架構更多、更大的工作負載，並透過按實際用量付費來降低成本。」

淘汰 91% 的資料中心伺服器

Delaware North 需要詳細的遷移策略，以盡量減少對公司營運的干擾。它在設計階段接受 AWS Professional Services 的協助，並在專案執行上與 AWS 核心諮詢合作夥伴 Cloudreach 密切合作。IT 部門服務導向架構團隊負責人 Scott Mercer 表示：「Cloudreach 提供了許多實質的協助，讓我們可以持續經營全年無休的全球業務，同時遷移整個企業基礎架構。」

Delaware North 將幾乎所有應用程式遷移到 AWS，包括企業軟體 (例如 Fiorano 中介軟體、Crystal Reports 和 QLIK 商業智慧解決方案)、其 Citrix 虛擬桌面系統，以及用於管理工作站的 Microsoft System Center Configuration Manager。

最明顯的實體改變是淘汰 205 台伺服器；在該硬體上執行的所有內容均已遷移到 AWS。IT 部門決定在新總部大樓的內部部署保留約 20 台伺服器，以執行通訊和檔案列印任務。Mercer 表示：「我們謹慎行事以確保這些任務沒有延遲，但是到了某個可負荷程度之後，我們可能也會將其遷移到雲端。」

改善合規性、災難復原和解決方案交付

進行雲端遷移六個月之後，Delaware North 不僅整合了資料中心，還實現了許多優勢，包括經濟實惠的安全合規、增強的災難復原能力，以及加快部署新服務的速度。

專案資深軟體設計師 Brian Mercer 表示：「在零售環境執行穩固的安全性對我們至關重要，因為我們有許多零售作業，而 AWS 對此提供非常多的協助。利用 AWS 的安全最佳實務，我們免除了大量的合規工作，這在以往會佔用寶貴的時間和金錢。」

他還補充說道，與先前的資料中心部署相比，公司還以更低的成本增強了其災難復原能力。他表示：「這大幅提升我們的業務持續性功能，包括無縫容錯移轉。」

該解決方案還協助 Delaware North 以更快的速度和靈活度進行操作。例如，免除採購和佈建傳統 IT 的需要，他們便可透過合約或收購獲得新的業務，並使用比以往更快的速度上線。過去需要兩到三週的時間才能佈建新的業務部門；現在只需一天。Delaware North 的 IT 團隊還使用 AWS 檢修其操作，除去過時和繁瑣的程序、清理文件，以及將執行測試和開發任務的各項優勢與雲端快速部署服務相結合並善加利用。

Scott Mercer 表示：「我們的 DevOps 團隊現在可以在幾分鐘內啟動資源推出服務，以前則需要幾週的時間。使用 AWS 之後，我們可以更迅速地回應業務需求。而且我們可以開始重新利用時間和資源，為我們的內部團隊和客戶提供更多的價值和服務。」