我們計算過,在 AWS 上執行 SSV 資料倉儲的 TCO,大約是在傳統技術上託管和授權資料倉儲時的 1/3。
Glen Yarwood IT 營運總監

National Trust 是英國最大的會員組織,每年擁有超過 400 萬名會員和超過 2,000 萬名訪客。該組織的核心目標是「永遠為全民保護歷史地點和空間」,自 1895 年創立以來他們持續堅持這個目標,致力於保存具有歷史意義的房屋、地景和花園。National Trust 在每年不同的時節擁有約 67,000 名志工和多達 15,000 名員工,倚賴這些人員來確保各種營運能夠順利進行,並為會員和訪客提供絕佳的英國體驗。

National Trust 想要建立一個名為單一支持者檢視 (SSV) 的資料倉儲,以保存多個作業系統的資料,包括 CRM、活動預訂和線上商店的資料。他們的目標是什麼?是開放全方位檢視會員和其他支持者,包括他們與該組織的不同分部互動的時間和地點。深入剖析支持者與 National Trust 的互動狀況,對其行銷潛力有革命性的影響,最終將可協助這個聞名全英國的慈善機構繼續保護該國的遺產。

「我們希望可以更了解會員和訪客,包括他們所在的地區、造訪的模式、如何使用 National Trust,」National Trust IT 營運總監 Glen Yarwood 說。「這些資訊我們都有,但是分散在不同的系統中。如果能夠存取所有這些資料,將可以更有效地鎖定促銷目標,並提高行銷活動的影響力。」

National Trust 面臨兩個挑戰。首先,需要找到合適的 IT 解決方案來設置與執行 SSV。然後,必須確保此技術能與組織更大的策略計劃一同發展,不但要符合成本效益,而且業務也不能中斷。

受管服務提供者 Sirocco Systems 已與 National Trust 合作進行多個重要的 IT 計劃,Sirocco Systems 主管 Martin Brambley 說:「我們很清楚知道,實現 SSV 最好的辦法就是將 National Trust 的 IT 操作帶至雲端。」「我很了解 AWS 技術以及 National Trust 的需求。具體而言,Amazon Redshift 看起來就是一個合適的產品,能夠實現對 National Trust 所有客戶管道的全方位檢視。」

Yarwood 繼續說:「當我們開始這個專案時,Amazon Redshift 才剛剛發表。這顯然是一個顛覆性的技術,恰好是幫助我們實現 SSV 願景所需要的。」

除了做為資料倉儲的 Amazon Redshift 外,Sirocco Systems 還使用 Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2)、Amazon Simple Storage Service (Amazon S3) 及 Amazon Virtual Private Cloud (Amazon VPC) 建立了一個環境。Brambley 說:「我們託管了幾部執行 Oracle Data Integrator (ODI) 的 EC2 Linux 伺服器。這是一個用於擷取、轉換和載入 (ETL) 程序的關鍵工具,而且我們使用的任何系統都必須能夠與之無縫地相互操作。」

National Trust 不同來源系統的資料會被傳入 Amazon EC2、加密,然後載入 Amazon S3,並從該處移至 Amazon Redshift。之後,ODI 會觸發處理作業,將資料合併至單一檢視中。

處理大量會員和支持者資料表示安全性是 National Trust 的重要需求。「從安全的觀點來看,將資料託管在歐洲對我們而言非常重要。有了 AWS,我們能夠完全控制資料的存放地點和方式,也可以控制哪些人能夠進行存取。這種控制能力連同完備的加密,讓我們感覺很安全。我們知道 National Trust 的資料會受到很好的保護。」Brambley 說。

下圖說明 National Trust 的資料倉儲和分析架構:

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SSV 是協助 National Trust 更加了解其支持者行動的重要工具。「身為一個組織,我們一直尋求成長、擴展活動,但如同我們大多數的計劃,需要密切關注成本,」Yarwood 說。「專案開始當初我們與 Sirocco Systems 討論時計算過,在 AWS 上執行 SSV 資料倉儲的 TCO 是在傳統技術上託管和授權資料倉儲時的 1/3。基本上,就是因為解決方案的價格很合理,特別是 Amazon Redshift,我們才能達成 SSV 願景。」

Brambley 繼續說:「如果使用傳統設置,光是啟動專案,National Trust 就需要一筆龐大的資本支出。但是使用 AWS,不僅降低了總體擁有成本 (TCO),而且也不需要龐大的前期投資。」

此外,該系統擁有很大的擴展空間,因此 National Trust 確信目前 3 TB 的資料可以輕易地成長至兩倍或三倍,而成本並不會相對應地增加。「在 AWS 上建立此系統的好處是,如果 National Trust 決定將資料量提高兩倍,那麼價格只會增加 20%。但是,如果使用傳統技術來建立,將需要翻新整個硬體,價格可能至少增加兩倍,」Brambley 說。

「我們才剛起步,準備將 SSV 發展得更大,但在 AWS 幫助下,我們已能深入了解支持者,並且首度看見哪些會員也向我們預約假期或是使用線上商店。這對我們而言是一大轉型。當我們真正開始更加了解支持者後,就可以更有效地預測他們的需求,」Yarwood 說。「使用 Redshift 所提供的功能,我們可以將分析分解為個別屬性,以便推動當地行銷活動,增加訪客數目。AWS 技術不僅僅改變了我們個別團體的工作,而且給予整個組織全新的啟示。」

National Trust 接下來關注的專案之一是連結 SSV 與核心行銷工具。Yarwood 說:「憑藉完整的一致性和資料可見性,我們將能夠推動高度量身訂作的行銷活動、為支持者提供更豐富的體驗、鼓舞忠誠度,以及擴展 National Trust 的業務。」

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