旅遊營運商降低了 20％ 的 IT 成本

線上旅行預訂 – 新目的地

東南旅行社 (SETTour) 總部位於台灣，是台灣前五大旅遊公司之一。該公司成立於 1961 年，在台灣、中國、日本和美國都有分公司。2013 年，東南旅行社推出了網站，供客戶查看旅行目的地並進行線上旅遊預訂。在過去的 5 年中，該網站已成為東南旅行社越來越重要的銷售通路，年收入達 300 億新台幣 (9.74 億 USD)。

內部部署基礎設施的缺點

一個主要的挑戰是東南旅行社網站背後的內部部署基礎設施的效能。最關鍵的問題是停機時間。當 IT 團隊升級硬體或軟體時，管理員通常必須使網站離線。在一個實例中，在資料庫升級期間，網站效能中斷了兩天。東南旅行社的協理 Lin Jinwei 說：「這使我們損失了大約 3,500 萬新台幣 (113 萬 USD) 的網站收入。」

大數據夢想無法起飛

內部部署基礎設施的另一個問題是大數據。東南旅行社希望分析每日的大量網站資料，以改善其網站的設計。對流量的分析 (例如人們在每個網頁上停留的時間) 會提供東南旅行社關於哪些領域可以改進其設計的寶貴資訊。但是，內部部署基礎設施缺少計算和儲存容量，無法提供任何類型的大數據分析。

雲端提升了效能和容量

東南旅行社希望移轉其內部部署基礎設施到公共雲端服務。正如 Lin 解釋的：「公共雲端基礎設施為大數據工作負載提供了大量的處理能力，並具有快速擴展計算和儲存容量的靈活性。」 他認為，公共雲端還可以幫助東南旅行社改善其網站的正常執行時間。他說：「雲端營運商在其基礎設施中建立了大量備援，以避免維護工作 (如升級) 期間的停機時間。」

東南旅行社評估了領先的雲端服務供應商的產品，包括Google Cloud Platform 和 Amazon Web Services (AWS)。「Google Cloud 很好，但是我們認為 AWS 提供了更全面的服務。AWS 還通過其合作夥伴網絡在本地提供了強大的支援。」Lin說。藉助 Nextlink Technology – AWS 合作夥伴網路 (APN) 核心諮詢合作夥伴的協助，東南旅行社很快制定了一項移轉計劃，將其網站移轉到 AWS 雲端，並開發了適用於大數據分析的環境。

IT 成本降低了 20％，管理成本降低了一半

Nextlink 還協助東南旅行社將其內部部署的 Web 伺服器移轉到可以隨需擴展的 Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2)。「當然，有了 Amazon EC2，您不必再計劃容量並提前幾個月購買內部部署伺服器。」Lin 表示。此外，Amazon EC2 執行個體得到 99.999％ 正常執行時間服務水準協議的支援，並在執行個體之間進行快速容錯移轉以最大化正常執行時間。「通過切換到 AWS 雲端，我們的正常執行時間從大約 95％ 增為 99.999％。我們不再面臨停機時間影響營收的風險。」

東南旅行社使用 Amazon EC2 執行個體支援在 Amazon Simple Storage Service (Amazon S3) 上的資料庫，該資料庫用來儲存網站影像和資料備份。Lin 說：「我們發現 Amazon S3 滿足了我們對靈活與安全儲存的需求，並幫助我們解決了儲存容量規劃的問題。」

他繼續說道：「通過移轉到 AWS 雲端，我們已經將 IT 成本降低了至少20％，因為我們不再需要採購和管理內部部署基礎設施。然後這使我們可以縮減 IT 管理團隊的規模，並將團隊成員轉移到開發和資料分析職位。借助 AWS，我們已將IT管理成本降低了50％。」

大數據如何發生

在 Nextlink 的支援下，東南旅行社還在 AWS 雲端上建立了大數據環境。網站頁面上的每次「點擊」都會觸發一個無伺服器運算的 AWS Lambda 執行個體，然後將資料 (每天大約 100,000 個「點擊」事件) 推送到 Amazon Kinesis，然後在 Amazon S3 中彙總多個資料串流。然後，東南旅行社使用 Amazon Athena 分析在 Amazon S3 中的資料，以更好地了解網站的使用量。該公司還使用 Amazon Elasticsearch Service 來快速分析網站使用者日誌，並識別對網站程式碼或管理區域的嘗試存取，這可能表示是網站駭客。

更好的洞見推動使用影片

東南旅行社能夠在其大數據環境中使用此資訊來更好地了解使用者行為。例如，它已經發現其網站上對影片的需求不斷增長，以及日益增加的行動裝置流量。「我們現在知道一半以上的訪客 (約 60％) 使用行動裝置瀏覽我們的網站。」「由於人們更喜歡在小螢幕上顯示影像而非文字，因此這推動在我們的網站上展示影片的需求。利用此類資訊，我們可以微調網站的設計，以更好地滿足客戶的需求。」

更好的洞見推動使用影片並增加營收

該公司通過分析其網站上註冊使用者行為的大數據環境提高了行銷效率。根據使用者最常檢視的目的地等資料，東南旅行社會調整其電子郵件行銷訊息。Lin 說：「以前我們曾經大量發送行銷電子郵件，但是現在訊息是根據行為進行個人化的。」「如今，客戶打開的行銷電子郵件的數量已從 6％ 增加到 40％。此外，那些持續購買假期套裝行程的收件人比例從 1.1％ 上升到 5％，這有助於增加我們的營收。」