Amazon Transcribe

自動將語音轉換為文字

Amazon Transcribe 可讓開發人員在自己的應用程式中輕鬆加入語音轉文字功能。電腦幾乎無法搜尋和分析音訊資料。因此,錄製的語音需要先轉換為文字,才能在應用程式中使用。過去,客戶必須與轉錄供應商合作,後者要求他們簽署昂貴的合同,並且難以整合至其技術堆疊中來完成此任務。在這些提供商,許多使用的過時技術無法很好地適應不同情況,例如,聯絡中心常見的低保真電話音訊,這會導致準確性下降。

Amazon Transcribe 使用一項稱為自動語音辨識 (ASR) 的深度學習流程,可快速準確地將語音轉換成文字。Amazon Transcribe 可用來轉寫客服來電、自動建立隱藏式字幕,以及產生媒體資產的中繼資料,以建立可完整搜尋的存檔。 您可用 Amazon Transcribe Medical 為臨床文件應用加入將醫療語音轉換為文字的功能。

優勢

建立易於閱讀的轉錄

Amazon Transcribe 會自動加入講話者差異化、標點符號與格式,使輸出接近手動轉錄的品質,但卻只要花一點點的時間和成本。語音轉換為文字處理可以套用於即時音訊串流或批次音訊內容以進行轉錄。

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確保客戶隱私權

根據指示,Amazon Transcribe 可以從支援的語言記錄中識別並編輯敏感的個人身份資訊 (PII)。這讓聯絡中心能夠輕鬆地簡約和分享記錄,以獲取客戶體驗洞見和進行座席培訓。

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透過自訂轉錄提高準確性

使用自訂詞彙表,您可以將新的單詞新增至基本詞彙表,針對網域特定字詞和片語產生更精確的轉錄,例如產品名稱、技術術語或個人名稱。

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篩選特定字詞

必要時,Amazon Transcribe 讓您能夠透過詞彙篩選從轉錄結果中屏蔽或刪除褻瀆或不適合聽眾的字詞。

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使用案例

客戶體驗

客戶聯絡中心可以使用 Amazon Transcribe 轉錄即時客戶通話和其他 AWS 服務,如 Amazon Comprehend,以從對話中擷取通話意圖和情緒,從而為其座席提供可行的洞見。這些洞見可以即時協作座席,並向主管提供品質管理警示,以打造更好的客戶體驗。

通話後分析

藉助 Amazon Transcribe,聯絡中心可以開始釋放非結構化語音通話資料中保留的價值。透過將這些音訊通話轉換為文本,Amazon Transcribe 可以與其他 AWS 服務 (如 Amazon Comprehend) 結合使用,以建置通話後分析應用程式,從而識別有關客戶洞見的趨勢和意見。

記錄臨床對話

醫師和相關從業人員可以使用 Amazon Transcribe Medical 快速有效地將醫患對話數位化為文字,以輸入電子健康檔案 (EHR) 系統或進行分析。該服務符合 HIPPA 標準,並經過訓練,能夠了解醫學術語。憑藉 Transcribe Medical,醫師可以專注於患者照護而非文件。

字幕工作流程

Amazon Transcribe 可協助內容製作人和媒體傳輸商自動產生含有時間戳記且可與影片內容一同顯示的字幕,藉此改善觸及率與存取。透過將文字合併至 Amazon Translate,也能輕鬆將影片本地化。

將音訊封存編入目錄

Amazon Transcribe 可用來將音訊和影片資產轉寫成完全可搜尋的封存,以監控合規性和管理風險。將音訊轉換為文字,接著使用 Amazon Elasticsearch 製作索引並在自己的音訊/影片庫執行搜尋。

數位抄寫員和法庭記者

Amazon Transcribe 可用作數位抄寫員,以準確記錄工作會議或教育講座和研討會。在法庭上,Amazon Transcribe 可以充當數位法庭記者,以獲取聽證會和審判、證詞、宣誓供詞以及其他法律程序的資訊。

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