Amazon Transcribe

自動將語音轉換為文字

Amazon Transcribe 可讓開發人員在自己的應用程式中輕鬆加入語音轉文字功能。電腦幾乎無法搜尋和分析音訊資料。因此,錄製的語音需要先轉換為文字,才能在應用程式中使用。過去,客戶必須與轉錄供應商合作,後者要求他們簽署昂貴的合同,並且難以整合至其技術堆疊中來完成此任務。在這些提供商,許多使用的過時技術無法很好地適應不同情況,例如,聯絡中心常見的低保真電話音訊,這會導致準確性下降。

Amazon Transcribe 使用稱為自動語音辨識 (ASR) 的深度學習流程,可快速準確地將語音轉換成文字。 Amazon Transcribe 可用來轉錄客服來電、自動建立字幕,以及產生媒體資產的中繼資料,以建立可完整搜尋的封存。您可用 Amazon Transcribe Medical 為臨床文件應用加入將醫療語音轉換為文字的功能。

每月免費 60 分鐘

(使用 AWS 免費方案的 12 個月)

優勢

建立易於閱讀的轉錄

Amazon Transcribe 會自動加入講話者差異化、標點符號與格式,使輸出接近手動轉錄的品質,但卻只要花一點點的時間和成本。語音轉換為文字處理可以套用於即時音訊串流或批次音訊內容以進行轉錄。 進一步了解 »

確保客戶隱私權

根據指示,Amazon Transcribe 可以從支援的語言記錄中識別並編輯敏感的個人身份資訊 (PII)。這讓聯絡中心能夠輕鬆地簡約和分享記錄,以獲取客戶體驗洞見和進行座席培訓。 進一步了解 »

透過自訂轉錄提高準確性

使用自訂詞彙表和自訂語言模型,您可以將新的單詞新增至基本詞彙表或訓練您自己的語言模式,針對網域特定字詞和片語產生更精確的轉錄,例如產品名稱、技術術語或個人名稱。 進一步了解 »

篩選特定字詞

必要時,Amazon Transcribe 讓您能夠透過詞彙篩選從轉錄結果中屏蔽或刪除褻瀆或不適合聽眾的字詞。 進一步了解 »

使用案例

即時通話分析和客服人員協助

聯絡中心可使用 Amazon Transcribe 建立即時通話轉錄,並使用 Amazon Comprehend 從對話中擷取通話意圖和情緒,進而為客服人員提供可行的洞見。您可以使用 Contact Lens for Amazon Connect 等分析平台或 AWS Contact Center Intelligence 合作夥伴平台提高客服人員生產力、提供主管品質管理提醒,並改善客戶體驗。

通話後分析

聯絡中心可透過 Amazon Transcribe,充分發揮非結構化語音通話資料中保留的價值。Amazon Transcribe 可將這些音訊通話轉換為文本,藉此與其他 AWS 服務 (如 Amazon Comprehend) 搭配使用,以建置通話後分析應用程式,進而識別有關客戶洞見的趨勢和意見。

臨床文件

醫師和相關從業人員可以使用 Amazon Transcribe Medical 快速有效地將醫患對話數位化為文字,以輸入電子健康檔案 (EHR) 系統或進行分析。該服務符合 HIPAA 標準,並經過訓練,能夠了解醫學術語。憑藉 Transcribe Medical,醫師可以專注於患者照護而非文書作業。

媒體內容字幕

Amazon Transcribe 可協助內容製作人和媒體發佈商自動產生含有時間戳記且可與影片內容一同顯示的字幕,藉此改善觸及率與無障礙程度。 您也可以使用 Amazon Translate 翻譯字幕,輕鬆將影片在地化。

媒體智慧

您可以使用 Amazon Transcribe 自動將音訊和影片資產轉換成完全可搜尋的封存,藉此產生精華片段、符合監控規範、分析內容觀看情況並獲利。將音訊轉換為文字,接著使用 Amazon Elasticsearch 或 Amazon Kendra 製作索引並在自己的音訊/影片庫搜尋。

數位抄寫員和法庭記者

Amazon Transcribe 可用作數位抄寫員,以準確記錄工作會議或教育講座和研討會。在法庭上,Amazon Transcribe 可以充當數位法庭記者,以獲取聽證會和審判、證詞、宣誓供詞以及其他法律程序的資訊。

客戶案例

Intuit 向全球約 5,000 萬名客戶供應各種創新財務管理解決方案,包括 TurboTax 和 QuickBooks。

閱讀案例研究 »

Intuit 每年與客戶互動的時間超過 2.75 億分鐘,因此他們使用 Contact Lens for Amazon Connect (提供採用機器學習 (ML) 技術的聯絡中心分析功能) 提供準確的通話文字轉錄、敏感資料遮蔽,以及用於確定其客服中心有效性的自動通話指標。Contact Lens 建立在 AWS ML 服務之上,並使用 Amazon Transcribe (一種自動將語音轉換為文字的服務) 來產生通話文字記錄,以及使用 Amazon Comprehend (一種自然語言處理 (NLP) 服務) 擷取情緒。

National Association for Stock Car Auto Racing (NASCAR)

National Association for Stock Car Auto Racing (NASCAR) 是美國賽車仲裁和營運公司,最知名的是賽車競賽。

「我們選擇 Amazon Transcribe,在遍及 195 個國家/地區和擁有 29 種語言的多站點網站,為 NASCAR 的 VOD 內容提供字幕。有了 Amazon Transcribe,我們可以建置幾乎無須團隊介入的自動化系統,因此得以控制如何視需要自訂語音辨識。實作 Amazon Transcribe 之後,不但可以為 99% 的 VOD 內容自動新增字幕,而且費用比我們原來預估少了 97%。」

NASCAR 開發部資深總監 Patrick Carroll

Audioburst 提供的技術可幫助轉型談話音訊的探索、發佈和個人化。

觀看影片見證 »

「我們每天都要分析 225,000 分鐘的即時談話廣播,以便建立數千個供播放和搜尋使用的簡短主題資訊片段。我們選擇使用 Amazon Transcribe,因為這是一個卓越的語音識別引擎,可協助我們轉錄即時音訊內容,以便下游內容製作工作串流使用。Transcribe 提供了一個強健的系統,能以合理的費用同時將一百個音訊串流轉換成文字。有了這種高品質輸出文字,找們可以將即時談話廣播節目快速處理為可使用片段,實現新一代收聽體驗和更高參與度。」

Audioburst 共同創辦人兼技術長 Gal Klein

部落格

Deenadayaalan Thirugnanasambandam、Revanth Anireddy、Loc Trinh、Paul Zhao 和 Piyush Patel
作者 Simran Baxendale、Alex Chirayath 和 Shivani Mehendarge
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