Amazon Transcribe 是一種採用語音基礎模型技術的自動語音辨識 (ASR) 服務,支援 100 多種語言。Transcribe 的功能使您能夠接收音訊輸入,產生易於閱讀及審查的轉錄,透過自訂來提高準確性,並過濾內容以確保客戶隱私權。

音訊輸入

Transcribe 旨在處理即時和錄製的音訊或視訊輸入,以提供高品質轉錄用於搜尋和分析。我們還提供單獨的 API,能以獨特方式了解客戶通話中的 (Amazon Transcribe 通話分析) 醫療對話 (Amazon Transcribe Medical)。

串流與批次轉錄

您可以處理現有的錄音或串流音頻以進行即時轉錄。使用安全連線,可將即時音訊串流傳送到服務,並接收文字串流作為回應。

音訊輸入

網域特定模式

選取已調整為電話通話或多媒體視訊內容的模式。例如,Transcribe 適應聯絡中心常見的低保真度電話音訊。

自動語言識別

使用 Amazon Transcribe,您可以自動識別音訊檔案中的主要語言並產生轉錄。當您的媒體庫包含不同語言的音訊檔案時這會很有用。您還可以使用此功能進行媒體內容分類,並確認影片和播客中的主要口頭語言是否已正確標記。

易於閱讀的轉錄

Amazon Transcribe 可讓您製作準確的轉錄,易於讀取、審查並整合到您的特定應用程式中。我們致力於為下游活動做好輸出準備,例如通話轉錄分析、字幕和內容搜尋。

標點符號和數字標準化

Amazon Transcribe 會自動加入標點符號與數字格式,使輸出接近手動轉寫的品質,但卻只要花一點點的時間和成本。數字也會轉錄為數字或「正常形式」而不是字詞。

易於閱讀的轉錄

產生時間戳記

Amazon Transcribe 可傳回每個字詞的時間戳記,方便您在原始錄音中找出字詞或片語,或新增字幕至影片。

識別多名發言者

會自動識別發言者的變更並加入屬性文字,以準確擷取例如電話、會議和電視節目等案例。進一步了解發言者識別相關資訊。

聲道識別

聯絡中心可將單一音訊檔提交到 Amazon Transcribe,然後服務將進行識別並產生包含聲道標籤註解的單一語音轉錄。

自訂您的輸出

準確性至關重要,我們為您提供眾多選項,可根據您的特定業務需求和當地語言自訂轉錄。Transcribe 還針對每個句子提供多達 10 個替代轉錄,因此您可以快速選擇適用於您的內容和網域的最佳選項。這對於人類的迴圈內字幕工作流程非常有用。

自訂詞彙

使用自訂詞彙,您可以將新的單詞新增至基本詞彙表,針對網域特定字詞和片語產生更精確的轉錄,例如產品名稱、技術術語或個人名稱。

自訂您的輸出

自訂語言模型

在需要時,您可以將文字資料庫提交至 Amazon Transcribe,針對您的使用案例和網域建置並訓練自己的自訂語言模型 (CLM)。CLM 是一項使用您自己的資料,來增強語音識別準確度的適當功能。

使用者安全與隱私權功能

確保客戶隱私權和安全至關重要。必要時,Transcribe 讓您能夠從轉錄結果中屏蔽或移除褻瀆或不適合聽眾的字詞。

詞彙篩選

您可以使用詞彙篩選,指定要從轉錄中移除的單詞表。例如,您可以指定褻瀆或冒犯性字詞的清單,Amazon Transcribe 會自動將其從轉錄中移除。

使用者安全與隱私權功能

自動內容編輯/PII 編輯

根據指示,Amazon Transcribe 可以從支援的語言轉錄中識別並編輯敏感的個人身分識別資訊 (PII)。這讓聯絡中心能夠輕鬆地簡約和分享轉錄,以獲取客戶體驗洞見和進行客服人員培訓。

資料保護

使用 Amazon S3 key (SSE-S3),或指定您自己的 AWS Key Management Service 金鑰來保護靜態資料。Amazon Transcribe 使用 TLS (Transport Layer Security) 1.2,這是一種加密協定,可透過 HTTP 在網際網路實現經驗證的連線和安全的資料傳輸,並使用 AWS 憑證來加密傳輸中的資料。這包括串流轉錄。 

有毒語言音訊內容偵測

Amazon Transcribe 有毒語言偵測功能使用機器學習功能,讓音訊對話保持文明和有助益,以鼓勵安全和包容的線上環境。有毒語言音訊內容被標記為若干類別中的其中一個,讓人類管理員輕鬆識別並採取適當的行動。 

Amazon Transcribe 通話分析

透過 Amazon Transcribe 通話分析,擷取通話情緒和語音響度等對話洞察,以改善客服人員的生產力和客戶體驗。

透過生成式 AI 支援的通話摘要,提高客服中心的生產力

自動產生通話摘要,以協助客服人員專注於提供卓越的客戶體驗,並透過減少通話後手動摘要來提高生產力。此功能總結了與呼叫者的互動,擷取關鍵元件,例如呼叫原因、解決問題所採取的步驟以及後續步驟。 聯絡中心主管可以在調查呼叫者的問題時查看呼叫摘要,以快速了解互動的背景,而無需閱讀整個記錄。

擷取詳細的通話分析與對話洞見

利用機器學習的強大功能,您可以快速套用語音轉換文字和自然語言處理功能,以發現寶貴的對話洞察。然後,您可以將客戶和客服人員情緒、偵測到的問題和語音特徵 (如未說話時間、中斷和語速) 等洞見整合到傳入與傳出通話分析應用程式中。這可以幫助您的主管更輕鬆地識別潛在的客戶問題、客服人員輔導機會和通話趨勢。

Amazon Transcribe 通話分析

透過自動通話分類改善合規與監控

大規模地監控通話以追蹤是否遵守公司政策或法規要求。根據您指定的標準 (例如字詞/片語或對話特徵) 建置和訓練您自己的自訂類別。例如,您可以設訂類別標籤,以檢視追加銷售或帳戶取消的通話百分比。

產生豐富的通話轉錄

讓您的客服人員存取過去互動中的對話詳細資訊。逐步轉錄提供了客戶情緒、偵測到的問題和中斷情況等洞察。

保護敏感客戶資料

對話通常包含敏感客戶資料,例如姓名、地址、信用卡號碼和社會安全號碼等。Transcribe 通話分析可幫助客戶從音訊和文字中識別和修訂此資訊。

聯絡中心整合

Genesys Cloud CX
Genesys Cloud CX 是一種雲端聯絡中心解決方案,可透過電話、簡訊和聊天等多種管道統一客戶和客服人員體驗。您可以從 Genesys Cloud 環境將通話音訊串流至 Amazon Transcribe,以改善客服人員生產力並擷取客戶互動洞察。請參閱 Genesys Cloud AudioHook 整合,以了解詳細資訊。 此外,開始使用 AWS 即時通話分析解決方案,分析您的 GeneSys 雲端通話。

Amazon Chime SDK
Amazon Chime SDK 是一套即時通訊元件,開發人員可利用它快速將音訊通話、視訊通話以及螢幕畫面共用功能新增至他們的 Web、行動或電話語音應用程式。 

Amazon Chime 語音連接器
Amazon Chime 語音連接器可讓您輕鬆地與以 SIP 為基礎的聯絡中心整合,以使用 Amazon Transcribe 來產生即時的使用者歸屬轉錄。如需詳細資訊,請參閱 Amazon Chime 語音連接器文件

Amazon Transcribe Medical

醫療專業

使用 Transcribe Medical,這是符合 HIPAA 規範的自動語音辨識 (ASR) 服務,輕鬆轉錄您的醫療對話。

聽寫模式

準確轉錄醫學聽寫使用案例中常見的單一發言者音訊。進一步了解 »

對話模式

準確轉錄由臨床醫生及/或患者組成的多發言者對話音訊。進一步了解 »

Amazon Transcribe Medical

在各種醫學專業範疇中將語音轉錄為文字。進一步了解 »

批次 API

以較高並行性大規模轉錄錄製的醫療音訊檔案。進一步了解 »

串流 API

透過 WebSocket Secure 或 HTTP/2 協定,近乎即時地轉錄音訊串流。進一步了解 »

自訂詞彙

使用自訂詞彙,以提升轉錄準確度,進而提供可能超出詞彙範圍的術語。進一步了解 »

聲道識別

同時轉錄多聲道音訊,無需額外費用。取得最終一致的轉錄。進一步了解 »

發言者識別

在任何單聲道音訊中分離不同發言者的語音。進一步了解 »

進一步了解產品定價

瀏覽 Amazon Transcribe 定價頁面。

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