客戶服務

提供現代化客戶服務體驗,可預測需求以及有效解決問題,從而提高忠誠度和營收。

對大多數觀光旅遊企業而言,客戶服務對於顧客的體驗至關重要。計劃常會在最後一刻改變,或是中斷,而客服中心通常資源有限。
企業若不想與傳統供應商合作或受限於公司資源,那麼 Amazon.com 的客戶服務技術是首選。該技術可協助公司提供從客戶角度出發的現代化客戶服務體驗,可預測需求以及解決問題。AWS 的現代聯絡中心解決方案建置在 Amazon Connect 上,可以讓任何企業以十分親民的價格,提供更優質的客戶服務。透過 Amazon Lex,公司可以輕鬆建立 Chatbot,以此降低服務中心的成本和工作量。
達美航空使用 AWS 大規模提供個人化且可靠的客戶體驗 (1:07)

優勢

提供全通路體驗
建置高品質的全通路語音和互動式聊天體驗,以從任何地方支援您的客戶。
快速預測和解決需求
讓您的客服人員更加積極且更有效率。Surface 統一客戶描述檔且即時建議解答,並追蹤後續任務以快速解決客戶問題。
培養更高的客戶忠誠度
相較於傳統聯絡中心解決方案,能夠為客戶提供一流的體驗,同時節省成本。

AWS 服務

透過易於使用的全通路雲端聯絡中心,以較低的成本提供優質的客戶服務
使用交談 AI 建置聊天機器人
使用深度學習將文字轉換成逼真的說話方式

客戶案例

Priceline 標誌

Priceline 使用 Amazon Connect 在通話增加 3 倍期間最佳化客戶服務

了解 AWS 如何協助 Priceline 遷移至 Amazon Connect,並在新冠肺炎疫情期間面臨挑戰的情況下高效運作。

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帶著行李的女遊客的圖庫圖片
星巴克影片縮略圖
Delta 標誌

星巴克在 AWS 上建置無縫的客戶體驗

星巴克使用 AWS 建置了一個靈活、可靠且可擴展的客戶獎勵和商務平台,以為數百萬客戶提供支援。

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RedAwning 度假屋圖庫圖片
RedAwning 標誌

RedAwning 使用 Amazon Connect 和 AWS AI 服務擴展出色的客戶服務

使用 Amazon Connect,RedAwning 輕鬆建置了一個智慧虛擬客服人員來接聽電話、將客人與其預訂進行配對,並與使用者自然互動。

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飛機的圖庫圖片
Traventia

Traventia 使用 Amazon Connect 實現其目標

Traventia 需要一種靈活、可定製的方式來為客戶提供量身定製的旅行套餐。Amazon Connect 協助該公司以更少的資源取得最大成效。

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攜手主要的觀光旅遊業合作夥伴進行創新

從產業領先的 AWS 合作夥伴的廣泛網路中探索專門建置的解決方案和服務,這些合作夥伴精專於透過提供現代化客戶服務體驗,來協助品牌提高客戶信任度與賓客忠誠度。

Local Measure 標誌

Local Measure Engage for Amazon Connect 是一款全通路客服人員桌面,方便聯絡中心在一處管理所有透過語音、電子郵件和數位訊息傳遞的入站客戶對話,從而在根本上提高客服人員工作效率,並提供有意義的客戶體驗。

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NLX 標誌

NLX 協助客戶大規模建立對話體驗,包括建置和管理對話式 AI 應用程式的平台、提供聯絡中心洞察的 Voice Insights 和 Amazon Connect 分析。

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Zendesk 標誌

Zendesk 是一款屢獲殊榮的客戶服務軟體,受到超過 20 萬客戶的信賴。Zendesk 協助各種規模的觀光旅遊業品牌,透過文字、手機、電話、電子郵件、即時聊天、社交媒體提升客戶互動體驗。

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AWS 服務合作夥伴

我們的 AWS 服務合作夥伴網路為觀光旅遊業品牌提供策略和部署服務,以加速數位轉型和創新。

Accenture 標誌

Accenture Travel Industry Practice 透過圍繞產業特定的功能和能力進行創新,為客戶提供增值服務,從而協助旅遊公司克服各種不確定性。

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Deloitte 標誌

Deloitte Travel & Hospitality 可協助行動化資料和洞察,以實現最佳的客戶體驗、提高運營效率、改善產品定價,同時為管理決策提供依據。

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Slalom 標誌

從規劃到遷移,Slalom 專注於協助客戶最大化 AWS 雲端的價值。其專業知識涵蓋基礎設施架構、企業資料管理等。

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VoiceFoundry 標誌

VoiceFoundry 精專注提供以雲端為基礎的企業聯絡中心解決方案,並專注於協助企業提高客戶參與度,同時最大限度地發揮雲端的優勢。

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探索 AWS 觀光旅遊業能力合作夥伴

AWS 觀光旅遊業能力合作夥伴經過了技術熟練度和客戶成功的驗證,並擁有精深的領域專業知識,可加快行業的現代化和創新過程,從幕後營運效率至面向訪客的客戶體驗。

AWS 觀光旅遊業能力合作夥伴標誌

資源

查看相關技術指南、解決方案簡介、部落格等。

影片

Ryanair 使用 Amazon SageMaker 改善客戶支援

聆聽 AWS 客戶 Ryanair 與 AWS 合作夥伴 Cation Consulting 的分享,了解兩間公司如何合作利用 Amazon Lex 和 Amazon SageMaker 協助 Ryanair 更好地為客戶服務。

AWS Ryanair 與 AWS 合作夥伴 Cation Consulting (2:03)
Best Western 簡報縮略圖
影片

Best Western 如何建立模組化和動態聯絡中心

了解 Best Western 如何透過採用 Amazon Connect 聯絡流程設計來簡化客戶體驗和路由邏輯。

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打造觀光旅遊業的「下一步」電子書封面
電子書

打造觀光旅遊業的下一步

了解 AWS 客戶和合作夥伴 (如 Priceline 和 3Victors) 如何透過預測客戶需求和提供卓越的客戶服務,來打造觀光旅遊業的未來。

閱讀電子書 »

現代化的觀光旅遊業聯絡中心參考架構縮略圖
參考架構

現代化的觀光旅遊業聯絡中心

無論是關於航班、旅館、餐廳還是租車預訂,客戶都希望在需要時獲得快速、便捷、通曉和個人化的協助。聯絡中心是打造客戶體驗的第一線。

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智慧電子郵件應答參考架構縮略圖
參考架構

智慧電子郵件應答

使用 Amazon Simple Email ServiceMachine Learning on AWS 服務改善客戶體驗和客服人員工作效率。此工作流程可理解意圖,確定下一個最佳動作,並編譯回應客戶電子郵件所需的所有資料。

下載參考架構 »

入門

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AWS 上的觀光旅遊業圖示