提供現代化客戶服務體驗,可預測需求以及有效解決問題,從而提高忠誠度和營收。

對大多數觀光旅遊企業而言,客戶服務對於顧客的體驗至關重要。計劃常會在最後一刻改變,或是中斷,而客服中心通常資源有限。
企業若不想與傳統供應商合作或受限於公司資源,那麼 Amazon.com 的客戶服務技術是首選。該技術可協助公司提供從客戶角度出發的現代化客戶服務體驗,可預測需求以及解決問題。AWS 的現代聯絡中心解決方案建置在 Amazon Connect 上,可以讓任何企業以十分親民的價格,提供更優質的客戶服務。透過 Amazon Lex,公司可以輕鬆建立 Chatbot,以此降低服務中心的成本和工作量。

優勢

提供全通路體驗
建置高品質的全通路語音和互動式聊天體驗,以從任何地方支援您的客戶。
快速預測和解決需求
讓您的客服人員更加積極且更有效率。Surface 統一客戶描述檔且即時建議解答,並追蹤後續任務以快速解決客戶問題。
培養更高的客戶忠誠度
相較於傳統聯絡中心解決方案,能夠為客戶提供一流的體驗,同時節省成本。

AWS 服務

透過易於使用的全通路雲端聯絡中心,以較低的成本提供優質的客戶服務
使用交談 AI 建置聊天機器人
使用深度學習將文字轉換成逼真的說話方式

客戶案例

Priceline 標誌

Priceline 使用 Amazon Connect 在通話增加 3 倍期間最佳化客戶服務

了解 AWS 如何協助 Priceline 遷移至 Amazon Connect,並在新冠肺炎疫情期間面臨挑戰的情況下高效運作。

閱讀案例研究 »
Priceline 使用 Amazon Connect 在通話增加 3 倍期間最佳化客戶服務
RedAwning 使用 Amazon Connect 和 AWS AI 服務擴展出色的客戶服務
RedAwning

RedAwning 使用 Amazon Connect 和 AWS AI 服務擴展出色的客戶服務

使用 Amazon Connect,RedAwning 輕鬆建置了一個智慧虛擬客服人員來接聽電話、將客人與其預訂進行配對,並與使用者自然互動。

閱讀案例研究 »

Traventia 使用 Amazon Connect 實現其目標
Traventia

Traventia 使用 Amazon Connect 實現其目標

Traventia 需要一種靈活、可定製的方式來為客戶提供量身定製的旅行套餐。Amazon Connect 協助該公司以更少的資源取得最大成效。

閱讀案例研究 »

攜手主要的觀光旅遊業合作夥伴進行創新

從產業領先的 AWS 合作夥伴的廣泛網路中探索專門建置的解決方案和服務,這些合作夥伴精專於透過提供現代化客戶服務體驗,來協助品牌提高客戶信任度與賓客忠誠度。

Datalex 標誌

Local Measure Engage for Amazon Connect 是一款全通路客服人員桌面,方便聯絡中心在一處管理所有透過語音、電子郵件和數位訊息傳遞的入站客戶對話,從而在根本上提高客服人員工作效率,並提供有意義的客戶體驗。

進一步了解 »

Snowflake 標誌

NLX 協助客戶大規模建立對話體驗,包括建置和管理對話式 AI 應用程式的平台、提供聯絡中心洞察的 Voice Insights 和 Amazon Connect 分析。

進一步了解 »

Elenium 標誌

Zendesk 是一款屢獲殊榮的客戶服務軟體,受到超過 20 萬客戶的信賴。Zendesk 協助各種規模的觀光旅遊業品牌,透過文字、手機、電話、電子郵件、即時聊天、社交媒體提升客戶互動體驗。

進一步了解 »

AWS 服務合作夥伴

我們的 AWS 服務合作夥伴網路為觀光旅遊業品牌提供策略和部署服務,以加速數位轉型和創新。

Accenture 標誌

Accenture Travel Industry Practice 透過圍繞產業特定的功能和能力進行創新,為客戶提供增值服務,從而協助旅遊公司克服各種不確定性。

進一步了解 »

Deloitte 標誌

Deloitte Travel & Hospitality 可協助行動化資料和洞察,以實現最佳的客戶體驗、提高運營效率、改善產品定價,同時為管理決策提供依據。

進一步了解 »

Slalom 標誌

從規劃到遷移,Slalom 專注於協助客戶最大化 AWS 雲端的價值。其專業知識涵蓋基礎設施架構、企業資料管理等。

進一步了解 »

Infosys 標誌

VoiceFoundry 精專注提供以雲端為基礎的企業聯絡中心解決方案,並專注於協助企業提高客戶參與度,同時最大限度地發揮雲端的優勢。

進一步了解 »

探索 AWS 觀光旅遊業能力合作夥伴

AWS 觀光旅遊業能力合作夥伴經過了技術熟練度和客戶成功的驗證,並擁有精深的領域專業知識,可加快行業的現代化和創新過程,從幕後營運效率至面向訪客的客戶體驗。

APN_COMPETENCIES_travel_and_hospitality_white

資源

查看相關技術指南、解決方案簡介、部落格等。

影片

Ryanair 使用 Amazon SageMaker 改善客戶支援

聆聽 AWS 客戶 Ryanair 與 AWS 合作夥伴 Cation Consulting 的分享,了解兩間公司如何合作利用 Amazon Lex 和 Amazon SageMaker 協助 Ryanair 更好地為客戶服務。

AWS Ryanair 與 AWS 合作夥伴 Cation Consulting (2:03)
AWS re:Invent 2020:Best Western 如何建立模組化和動態聯絡中心
影片

Best Western 如何建立模組化和動態聯絡中心

了解 Best Western 如何透過採用 Amazon Connect 聯絡流程設計來簡化客戶體驗和路由邏輯。

觀賞簡報 »

打造觀光旅遊業的「下一步」電子書封面
電子書

打造觀光旅遊業的下一步

了解 AWS 客戶和合作夥伴 (如 Priceline 和 3Victors) 如何透過預測客戶需求和提供卓越的客戶服務,來打造觀光旅遊業的未來。

閱讀電子書 »

現代化的觀光旅遊業聯絡中心參考架構
參考架構

現代化的觀光旅遊業聯絡中心

無論是關於航班、旅館、餐廳還是租車預訂,客戶都希望在需要時獲得快速、便捷、通曉和個人化的協助。聯絡中心是打造客戶體驗的第一線。

進一步了解 »

智慧電子郵件應答參考架構
參考架構

智慧電子郵件應答

使用 Amazon Simple Email ServiceMachine Learning on AWS 服務改善客戶體驗和客服人員工作效率。此工作流程可理解意圖,確定下一個最佳動作,並編譯回應客戶電子郵件所需的所有資料。

下載參考架構 »

入門

觀光旅遊業的龍頭公司均已選擇採用 AWS。聯絡我們的專家,立即開始您自己的 AWS 雲端之旅。
AWS-APN-Competency_Travel-Hospitality_Icon_100x100_Squid-white