零售與個人化

在 AWS 上使用機器學習與人工智慧,透過個人化客戶體驗來區分您的品牌並培養忠誠度。

隨著觀光旅遊業變得越來越商品化,個人化體驗成為勝出的關鍵。公司如果提供符合特定客戶品味和愛好的產品和服務,就能獲得客戶忠誠度做為回報。
為了評估可能的模式和解決方案,使用機器學習 (ML) 和人工智慧 (AI) 評估客戶資料已成為一場「賭注」。AWS 擁有最完整的 ML/AI 服務和商業網路,可提供個人化的體驗 – 即便是經驗不足或沒有經驗的公司也是如此。透過 AWS,公司可以處理其資料、找出有意義的內容、利用演算法進行實驗,然後對個人化模型進行最佳化。

優勢

打造難忘的體驗
透過經策管的大規模個人化旅程,促進與您的客戶進行有意義的互動。
提高客戶忠誠度
迎合客人的喜好並從競爭對手中脫穎而出,讓賓客再次光顧。
無需任何經驗即可充分利用機器學習 (ML)
提出相關建議,以提供增強和啟發性的客戶體驗。

零售和個人化使用案例和解決方案

依使用案例探索解決方案

產品優惠和定價

根據對客戶資料的分析,增加個人化並調整定價和產品供應。

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旅客/賓客的單一檢視

從每次客戶互動中獲取資料,並將其存放在一個不斷擴充和豐富的單一儲存庫中。

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旅客/賓客吸納

建立客戶忠誠度、降低銷售成本以及改善管理通道和產品分銷組合,藉以增加營收。

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旅客/賓客參與度和保留率

個人化客戶體驗並適時以正確的價格傳遞正確的資訊。

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追加銷售、交叉銷售和輔助銷售

增加價值和購物籃數量 (單一購買中售出的產品數量),同時使用資料來增加個人化,最終提升客戶滿意度。

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航空公司使用 AWS 的動態定價指引

本指引示範了航空公司如何使用資料分析及人工智慧和機器學習 (AI/ML) 來動態調整定價,並為客戶個人化產品方案。

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Datalex

全管道的 Datalex 數位商務平台為航空公司提供獨特的機會來推動收入增長及參與其中。

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客戶住宿資料平台

使用開放資料標準、專用資料庫以及可延伸的無伺服器架構,建置資料平台來處理營運與分析的需求。

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開始使用精選 AWS 服務

大規模加速建立即時個人化使用者體驗
多管道行銷通訊服務
只要幾天的時間就能建置安全的資料湖

客戶案例

Domino's 標誌

Domino’s Pizza Enterprises 使用 AWS 進行預測性訂購在創紀錄的時間內完成送餐

Domino's Pizza Enterprises 使用 AWS Machine Learning 解決方案來預測訂購行為,並更快地向客戶送餐。

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Domino 的腳踏車送餐員
braze 影片縮略圖
Subway 標誌

Braze 使用 AWS 提供個人化的客戶參與

Braze 充分利用跨儲存、運算和機器學習的多種 AWS 服務,讓其客戶能夠提供一流的體驗。

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G6 Hospitality 影片縮略圖
G6 Hospitality 標誌

G6 Hospitality 使用 AWS 代表其賓客進行創新

G6 Hospitality 在 AWS 上進行建置,以確保為其賓客提供無縫、連網和更加個人化的體驗,同時節省資金。

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Hyatt 簡報縮略圖
Hyatt 標誌

Hyatt Hotels 在 AWS 上增強個人化

透過個人化推薦,Hyatt 增加近 4,000 萬 USD 的營收。

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United Airlines 簡報縮略圖
United 標誌

United Airlines 在 AWS 上游戲化其忠誠度計劃

United Airlines 使用機器學習實現了大規模個人化,並將其聯合里程兌換計劃遊戲化。

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攜手旅遊和飯店餐飲業能力合作夥伴進行創新

從專注於消費者體驗、個人化和參與的產業領先 AWS 合作夥伴組成的廣泛網路中,發現專門打造的解決方案和服務。

Algonomy 標誌

Algonomy 的觀光旅遊套件透過分析驅動型洞察、以旅程為基礎的全通道行銷協同運作、內容相關的即時個人化和深入的營運洞察,為企業提供統一的客戶檢視。

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Amperity 標誌

作為企業客戶資料平台,Amperity 充分利用 AI 提供全面且可操作的 Customer 360 洞察,以加速品牌識別、理解和與客戶建立聯繫的方式。

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Boxever 標誌

Boxever 是面向旅遊業的客戶智慧和個人化行銷平台。Boxever 解決方案可讓航空公司和線上旅行社能夠即時擷取、分析和處理大量資料。

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Braze 標誌

Braze 是綜合性的客戶參與平台,可在消費者及其喜愛的品牌之間建立難以忘懷的體驗。情境是每次 Braze 互動的基礎,可協助品牌跨管道即時提供個人化的服務。

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Foursquare 標誌

Foursquare (FSQ) 是領先的獨立位置資料平台,透過對位置的深入了解,為商業解決方案和消費產品提供支援。FSQ 讓觀光旅遊業品牌能夠更好地了解客戶、預測行為,並識別賓客和旅客的趨勢。

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MoEngage 標誌

MoEngage 推出的解決方案可在旅途之前、期間和之後提供無縫的體驗,同時透過在適當的時機於每個數位接觸點提供周到的聯繫,協助品牌讓其賓客感到滿意。

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mParticle 標誌

mParticle 可讓您輕鬆管理整個產品和客戶生命週期中的客戶資料。mParticle 提供客戶資料基礎設施,允許資料在不斷增長堆疊中的系統和應用程式之間自由安全地流動,同時保護消費者隱私偏好。

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Reltio 標誌

Reltio 將現代主資料管理軟體與資料驅動型應用程式相結合,產生連網的 360 度客戶檢視,使觀光旅遊品牌能夠利用連網客戶資料推動轉型,並大規模推動超個人化。

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Tealium 標誌

Tealium 將網路、行動端、離線和 IoT 裝置上的客戶資料結合在一起,從而讓品牌與客戶建立更緊密的聯繫,形成卓越的洞見以及推動業務增長。Tealium 的客戶資料平台為公司提供將其客戶置於每項決策核心所需的資料基礎。

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AWS 服務合作夥伴

我們的 AWS 服務合作夥伴網路為觀光旅遊業品牌提供策略和部署服務,以加速數位轉型和創新。

Accenture 標誌

Accenture Travel Industry Practice 透過圍繞產業特定的功能和能力進行創新,為客戶提供增值服務,從而協助旅遊公司克服各種不確定性。

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Deloitte 標誌

Deloitte Travel & Hospitality 可協助行動化資料和洞察,以實現最佳的客戶體驗、提高運營效率、改善產品定價,同時為管理決策提供依據。

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Slalom 標誌

從規劃到遷移,Slalom 專注於協助客戶最大化 AWS 雲端的價值。其專業知識涵蓋基礎設施架構、企業資料管理等。

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Wavicle 標誌

Wavicle 的雲端原生技術讓企業能夠擷取、分析和共享不斷增長的用於進階分析、AI/ML 的資料量,以協助消費品牌構想最佳化和創新的新方法。

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探索 AWS 觀光旅遊業能力合作夥伴

AWS 觀光旅遊業能力合作夥伴經過了技術熟練度和客戶成功的驗證,並擁有精深的領域專業知識,可加快行業的現代化和創新過程,從幕後營運效率至面向訪客的客戶體驗。

AWS 觀光旅遊業合作夥伴能力標誌

資源

查看相關技術指南、解決方案簡介、部落格等。

re:Invent 簡報

個人化觀光旅遊業客戶體驗

從推薦完美餐點到推薦合適的旅館房間,量身定製的體驗可提高參與度和忠誠度。了解各家公司如何在 AWS 的協助下以個人化方式變革企業。

AWS re:Invent 2019︰個人化觀光旅遊業客戶體驗 (1:05:22)
TUI 影片縮略圖
影片

TUI 利用 AWS 加速其數位轉型並提供個人化旅行體驗

觀看 TUI 的 IT 工程總監 Pieter Jordaan 討論 TUI 如何透過將其內部部署資料中心遷移至 AWS 來進行數位轉型。

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Skift 報告縮略圖
報告

Skift & AWS 提供的 2022 年數位轉型報告

《2022 年數位轉型報告》 – Skift 和 AWS 之間的第三次年度合作 – 探討了旅遊公司如何評估其技術系統,將最佳實務與同行進行基準測試,並了解何時在內部進行建置、購買現成方案、以及與專業供應商合作。

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賓客入住旅館
部落格

個人化推動旅遊和飯店餐飲業發展的方式

在這篇部落格中,了解零售和個人化如何透過 AWS 的服務和解決方案增強旅客和賓客的體驗。

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女子在機場航站樓預訂旅行
部落格

以雲端為基礎的客戶資料平台如何協助旅遊品牌重振增長

為了在擁擠的旅遊和飯店餐飲業中脫穎而出,品牌需要改善其區隔並瞄準理想客戶的方式。在這篇部落格中進一步了解有關旅遊和飯店餐飲業客戶資料平台的資訊。

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入門

觀光旅遊業的龍頭公司均已選擇採用 AWS。聯絡我們的專家,立即開始您自己的 AWS 雲端之旅。
AWS 上的觀光旅遊業圖示