在 AWS 上使用機器學習與人工智慧,透過個人化客戶體驗來區分您的品牌並培養忠誠度。

隨著觀光旅遊業變得越來越商品化,個人化體驗成為勝出的關鍵。公司如果提供符合特定客戶品味和愛好的產品和服務,就能獲得客戶忠誠度做為回報。
為了評估可能的模式和解決方案,使用機器學習 (ML) 和人工智慧 (AI) 評估客戶資料已成為一場「賭注」。AWS 擁有最完整的 ML/AI 服務和商業網路,可提供個人化的體驗 – 即便是經驗不足或沒有經驗的公司也是如此。透過 AWS,公司可以處理其資料、找出有意義的內容、利用演算法進行實驗,然後對個人化模型進行最佳化。

優勢

打造難忘的體驗
透過經策管的大規模個人化旅程,促進與您的客戶進行有意義的互動。
提高客戶忠誠度
迎合客人的喜好並從競爭對手中脫穎而出,讓賓客再次光顧。
無需任何經驗即可充分利用機器學習 (ML)
提出相關建議,以提供增強和啟發性的客戶體驗。

AWS 服務

大規模加速建立即時個人化使用者體驗
多管道行銷通訊服務
只要幾天的時間就能建置安全的資料湖

客戶案例

Domino's 標誌

Domino’s Pizza Enterprises 使用 AWS 進行預測性訂購在創紀錄的時間內完成送餐

Domino's Pizza Enterprises 使用 AWS Machine Learning 解決方案來預測訂購行為,並更快地向客戶送餐。

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Domino’s Pizza Enterprises 使用 AWS 進行預測性訂購在創紀錄的時間內完成送餐
Hyatt – 個人化觀光旅遊業客戶體驗
Hyatt 標誌

Hyatt Hotels 在 AWS 上增強個人化

透過個人化推薦,Hyatt 增加近 4,000 萬 USD 的營收。

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Hyatt – 個人化觀光旅遊業客戶體驗
Subway 標誌

Subway 使用 Amazon Personalize 策管推薦

使用 Amazon Personalize,Subway 可針對其種類繁多的食材快速提供推薦,以適應客人獨特的生活方式。

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United Airlines 在 AWS 上游戲化其忠誠度計劃
United 標誌

United Airlines 在 AWS 上游戲化其忠誠度計劃

United Airlines 使用機器學習實現了大規模個人化,並將其聯合里程兌換計劃遊戲化。

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G6 Hospitality (Motel 6 和 Studio 6) 使用 AWS 為客人創新
G6 Hospitality 標誌

G6 Hospitality 使用 AWS 代表其賓客進行創新

G6 Hospitality 在 AWS 上進行建置,以確保為其賓客提供無縫、連網和更加個人化的體驗,同時節省資金。

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攜手主要的觀光旅遊業合作夥伴進行創新

從專注於消費者體驗、個人化和參與的產業領先 AWS 合作夥伴組成的廣泛網路中,發現專門打造的解決方案和服務。

Datalex 標誌

Algonomy 的觀光旅遊套件透過分析驅動型洞察、以旅程為基礎的全通道行銷協同運作、內容相關的即時個人化和深入的營運洞察,為企業提供統一的客戶檢視。

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Snowflake 標誌

作為企業客戶資料平台,Amperity 充分利用 AI 提供全面且可操作的 Customer 360 洞察,以加速品牌識別、理解和與客戶建立聯繫的方式。

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Elenium 標誌

Boxever 是面向旅遊業的客戶智慧和個人化行銷平台。Boxever 解決方案可讓航空公司和線上旅行社能夠即時擷取、分析和處理大量資料。

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Peak 標誌

Braze 是綜合性的客戶參與平台,可在消費者及其喜愛的品牌之間建立難以忘懷的體驗。情境是每次 Braze 互動的基礎,可協助品牌跨管道即時提供個人化的服務。

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Noodle.ai 標誌

Foursquare (FSQ) 是領先的獨立位置資料平台,透過對位置的深入了解,為商業解決方案和消費產品提供支援。FSQ 讓觀光旅遊業品牌能夠更好地了解客戶、預測行為,並識別賓客和旅客的趨勢。

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Pillir 標誌

MoEngage 推出的解決方案可在旅途之前、期間和之後提供無縫的體驗,同時透過在適當的時機於每個數位接觸點提供周到的聯繫,協助品牌讓其賓客感到滿意。

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Peak 標誌

mParticle 可讓您輕鬆管理整個產品和客戶生命週期中的客戶資料。mParticle 提供客戶資料基礎設施,允許資料在不斷增長堆疊中的系統和應用程式之間自由安全地流動,同時保護消費者隱私偏好。

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Noodle.ai 標誌

Reltio 將現代主資料管理軟體與資料驅動型應用程式相結合,產生連網的 360 度客戶檢視,使觀光旅遊品牌能夠利用連網客戶資料推動轉型,並大規模推動超個人化。

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Pillir 標誌

Tealium 將網路、行動端、離線和 IoT 裝置上的客戶資料結合在一起,從而讓品牌與客戶建立更緊密的聯繫,形成卓越的洞見以及推動業務增長。Tealium 的客戶資料平台為公司提供將其客戶置於每項決策核心所需的資料基礎。

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AWS 服務合作夥伴

我們的 AWS 服務合作夥伴網路為觀光旅遊業品牌提供策略和部署服務,以加速數位轉型和創新。

Accenture 標誌

Accenture Travel Industry Practice 透過圍繞產業特定的功能和能力進行創新,為客戶提供增值服務,從而協助旅遊公司克服各種不確定性。

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Deloitte 標誌

Deloitte Travel & Hospitality 可協助行動化資料和洞察,以實現最佳的客戶體驗、提高運營效率、改善產品定價,同時為管理決策提供依據。

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Slalom 標誌

從規劃到遷移,Slalom 專注於協助客戶最大化 AWS 雲端的價值。其專業知識涵蓋基礎設施架構、企業資料管理等。

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Infosys 標誌

Wavicle 的雲端原生技術讓企業能夠擷取、分析和共享不斷增長的用於進階分析、AI/ML 的資料量,以協助消費品牌構想最佳化和創新的新方法。

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探索 AWS 觀光旅遊業能力合作夥伴

AWS 觀光旅遊業能力合作夥伴經過了技術熟練度和客戶成功的驗證,並擁有精深的領域專業知識,可加快行業的現代化和創新過程,從幕後營運效率至面向訪客的客戶體驗。

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資源

查看相關技術指南、解決方案簡介、部落格等。

re:Invent 簡報

個人化觀光旅遊業客戶體驗

從推薦完美餐點到推薦合適的旅館房間,量身定製的體驗可提高參與度和忠誠度。了解各家公司如何在 AWS 的協助下以個人化方式變革企業。

AWS re:Invent 2019︰個人化觀光旅遊業客戶體驗 (1:05:22)
TUI 利用 AWS 加速其數位轉型並提供個人化旅行體驗
影片

TUI 利用 AWS 加速其數位轉型並提供個人化旅行體驗

觀看 TUI 的 IT 工程總監 Pieter Jordaan 討論 TUI 如何透過將其內部部署資料中心遷移至 AWS 來進行數位轉型。

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Skift + AWS 提供的 2021 年數位轉型報告
報告

Skift + AWS 提供的 2021 年數位轉型報告

隨著旅遊業在疫情後向數位化未來的轉變,探索產業高管的優先事項以及為什麼將資料轉化為行動,以協助更好地個人化客戶體驗,這正成為觀光旅遊業公司的差異化因素。  

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打造觀光旅遊業的「下一步」電子書封面
電子書

打造觀光旅遊業的下一步

了解 AWS 客戶和合作夥伴 (如 Wyndham、Amperity 和 Braze) 如何透過個人化的客戶體驗為觀光旅遊業打造未來,從而打造品牌忠誠度和競爭優勢。

閱讀電子書 »

航空和住宿公司使用 AI/ML 進行個人化
參考架構

適用於航空和住宿公司的個人化 AI/ML

下載適用於航空住宿公司的個人化工作流程,這些公司通常需要多個供應商來建置單獨的營運電子郵件、通知或促銷活動和行銷系統,以提供個人化的客戶體驗。

下載適用於航空住宿公司的參考架構以進一步了解資訊 »

入門

觀光旅遊業的龍頭公司均已選擇採用 AWS。聯絡我們的專家,立即開始您自己的 AWS 雲端之旅。
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