Amazon Q trong Connect hiện đề xuất hướng dẫn từng bước

Ngày đăng: 28 Th06 2024

Amazon Q trong Connect, một chương trình hỗ trợ do AI tạo sinh cung cấp dành cho nhân viên trung tâm liên hệ, hiện đề xuất các hướng dẫn từng bước theo thời gian thực; nhân viên sử dụng các hướng dẫn này để nhanh chóng hành động và giải quyết các vấn đề của khách hàng. Amazon Q trong Connect sử dụng cuộc trò chuyện trong thời gian thực với khách hàng để phát hiện ý định của khách hàng và cung cấp quy trình làm việc có hướng dẫn từng bước cần thiết để nhân viên giải quyết vấn đề, giảm thời gian xử lý và tăng tỷ lệ giải quyết ở lần liên hệ đầu tiên cũng như sự hài lòng của khách hàng. Lấy ví dụ, khi khách hàng liên hệ với một công ty dịch vụ tài chính, Amazon Q trong Connect phân tích cuộc trò chuyện và phát hiện khách hàng muốn mở một kế hoạch hưu trí. Sau đó, Amazon Q trong Connect cung cấp cho nhân viên thông tin hướng dẫn để thu thập thông tin cần thiết, cung cấp các dữ liệu tiết lộ bắt buộc và tự động mở tài khoản. Để tìm hiểu thêm về Amazon Q trong Connect, hãy truy cập trang web hoặc xem tài liệu trợ giúp.