Amazon Connect cung cấp các cách mới để định cấu hình lệnh gọi lại
Giờ đây, Amazon Connect cho phép bạn định cấu hình các luồng để thực hiện hành động đối với các lệnh gọi lại trước khi lệnh được tạo và trong khi lệnh ở hàng đợi. Ví dụ: Hiện nay, bạn có thể tự động gửi thông báo cho khách hàng qua SMS trước khi gọi lại cho họ, cập nhật thuộc tính gọi lại dựa trên dữ liệu mới nhất của khách hàng để nhân viên tham khảo hay thậm chí là chấm dứt lệnh gọi lại nếu đã giải quyết được vấn đề. Ngoài ra, bạn cũng có thể chạy luồng để tự động tái sắp xếp các lệnh gọi lại theo thứ tự ưu tiên và chuyển các lệnh gọi lại sang hàng đợi khác dựa trên thông tin của khách hàng trong Hồ sơ khách hàng hoặc ứng dụng của bên thứ ba hoặc nếu mất quá nhiều thời gian để hàng đợi gọi lại trống.
Tính năng này được cung cấp ở tất cả các Khu vực AWS hỗ trợ Amazon Connect. Để tìm hiểu thêm về tính năng này, hãy xem hướng dẫn về Amazon Connect dành cho quản trị viên. Để tìm hiểu thêm về Amazon Connect, trung tâm liên hệ dựa trên đám mây AWS, vui lòng truy cập trang web Amazon Connect.