Amazon Connect hiện hỗ trợ khả năng cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng dựa trên tin nhắn trò chuyện ban đầu của họ
Tính năng Trò chuyện của Amazon Connect hiện hỗ trợ sử dụng tin nhắn đầu tiên của khách hàng trong các luồng, giúp bạn nâng cao tỷ lệ tự phục vụ và cá nhân hóa trải nghiệm của khách hàng. Bạn có thể hiển thị hướng dẫn từng bước phù hợp, kích hoạt các tin nhắn tương tác từ Amazon Lex (ví dụ: trình chọn danh sách, vòng quay) hoặc chuyển hướng trò chuyện đến nhân viên phù hợp nhất dựa trên việc sử dụng tin nhắn trò chuyện ban đầu. Ví dụ: nếu tin nhắn ban đầu là về vấn đề đơn hàng, bạn có thể hiển thị ngay cho khách hàng danh sách trình chọn đơn hàng gần đây. Ngoài ra, nếu tin nhắn đề cập đến việc lên lịch giao hàng lại, bạn có thể hiển thị trình chọn ngày và giờ để giúp họ thực hiện thay đổi.
Để sử dụng tin nhắn ban đầu của khách hàng với Amazon Lex, chỉ cần chọn tùy chọn “Khởi tạo bot bằng tin nhắn” trong khối “Nhận thông tin đầu vào của khách hàng” trong trình thiết kế luồng của Amazon Connect. Ngoài ra, bạn có thể sử dụng thuộc tính luồng InitialMessage cho các luồng phân nhánh hoặc tích hợp sử dụng AWS Lambda để truy cập tin nhắn ban đầu của khách hàng.
Tính năng mới này được cung cấp ở tất cả các khu vực AWS có Amazon Connect. Để tìm hiểu thêm và bắt đầu, vui lòng tham khảo tài liệu trợ giúp, trang giá hoặc truy cập trang web Amazon Connect.