Amazon Connect ra mắt các chế độ tùy chỉnh câu lệnh cho Amazon Q trong Connect
Amazon Q trong Connect, trợ lý hoạt động trên nền tảng AI tạo sinh cho các nhân viên làm việc tại trung tâm liên lạc, giờ đây cho phép người giám sát trung tâm liên hệ định cấu hình trước câu lệnh LLM cho phù hợp với thương hiệu và nguyên tắc kinh doanh của công ty bạn. Người giám sát có thể điều chỉnh câu lệnh để thay đổi giọng điệu và hành vi của Amazon Q trong Connect nhằm tích hợp các cụm từ cụ thể của công ty, tuân theo hướng dẫn ngôn ngữ và chỉ định một số phản hồi “cố định” cho những tình huống cần sự nhất quán tuyệt đối. Ví dụ: khi khách hàng liên hệ với nhà cung cấp bảo hiểm y tế, Amazon Q trong Connect có thể được tùy chỉnh để phát hiện nhanh các trường hợp sử dụng như yêu cầu chi trả bị từ chối. Các nhân viên sử dụng hướng dẫn từng bước cho quy trình kháng nghị yêu cầu chi trả sẽ được đề xuất các cụm từ đồng cảm và tuyên bố miễn trừ tự động cho các loại khuyến nghị y tế khác nhau. Với Amazon Q trong Connect, các trung tâm liên lạc có thể giúp nhân viên thể hiện nhất quán thương hiệu của công ty, giảm rủi ro tuân thủ và tăng sự hài lòng của khách hàng.
Để biết tình trạng hỗ trợ theo khu vực, vui lòng xem tình trạng hỗ trợ của các tính năng Amazon Connect theo Khu vực. Để tìm hiểu thêm về Amazon Q trong Connect, hãy truy cập trang web hoặc xem tài liệu trợ giúp.