Amazon Connect ra mắt SDK Trò chuyện dành cho iOS và Android để hỗ trợ trải nghiệm trò chuyện trong ứng dụng
Giờ đây, Trò chuyện trên Amazon Connect đã cung cấp SDK dành cho iOS và Android, cho phép bạn cung cấp trải nghiệm trò chuyện trực tiếp trong ứng dụng để cải thiện sự hài lòng của khách hàng và giảm chi phí vận hành. SDK này cung cấp các thành phần dựng sẵn để quản lý mạng và phiên, cùng với ứng dụng trải nghiệm người dùng (UX) mẫu, giúp tinh giản tích hợp và đảm bảo trải nghiệm trò chuyện trong ứng dụng liền mạch, linh hoạt.
Các tính năng SDK Trò chuyện trên Amazon Connect sử dụng chatbot dựa trên AI tạo sinh, tính năng định tuyến, cấu hình, phân tích và trải nghiệm với nhân viên, chẳng hạn như cuộc gọi, tác vụ, SMS và gọi trên web trong Amazon Connect để giúp bạn cung cấp trải nghiệm đa kênh dễ dàng hơn. Ví dụ: bạn có thể cung cấp cho khách hàng đang chờ cuộc gọi tùy chọn chuyển sang trò chuyện trong ứng dụng, giúp giảm thời gian chờ đợi, đồng thời cải thiện mức độ hài lòng của khách hàng và hiệu quả hoạt động.
SDK Trò chuyện trên Amazon Connect dành cho iOS và Android hiện đã được cung cấp ở tất cả các Khu vực AWS hỗ trợ giải pháp Trò chuyện trên Amazon Connect.
Để bắt đầu, hãy tham khảo các tài nguyên sau: