Amazon Q trong Connect bổ sung hướng dẫn phù hợp hơn cho nhân viên
Amazon Q trong Connect, trợ lý hoạt động trên nền tảng AI tạo sinh, hiện cung cấp hướng dẫn cá nhân hóa cho các nhân viên bằng cách sử dụng dữ liệu khách hàng từ Amazon Connect và các hệ thống CRM bên thứ ba khác. Amazon Q trong Connect phát hiện ý định của khách hàng từ cuộc trò chuyện thoại hoặc trò chuyện trực tiếp và hiểu dữ liệu của khách hàng để đề xuất những điều nhân viên nên nói hoặc hành động họ nên thực hiện.
Ví dụ: khi một khách hàng liên hệ với khách sạn để nâng hạng phòng, Amazon Q trong Connect sẽ phân tích cuộc trò chuyện theo thời gian thực, xác định cấp độ khách hàng thân thiết của khách hàng đó rồi cung cấp cho nhân viên hướng dẫn từng bước về các lựa chọn nâng hạng cũng như mức giảm giá để cung cấp cho khách hàng. Với Amazon Q trong Connect, các trung tâm liên lạc có thể giúp nhân viên mang lại trải nghiệm phù hợp hơn và hiệu quả hơn cho khách hàng, đồng thời nâng cao sự hài lòng của khách.
Để biết tình trạng hỗ trợ theo khu vực, vui lòng xem tình trạng hỗ trợ của các tính năng Amazon Connect theo Khu vực. Để tìm hiểu thêm về Amazon Q trong Connect, hãy truy cập trang web hoặc xem tài liệu trợ giúp.