Tính năng tóm tắt sau trò chuyện dựa trên AI tạo sinh của Amazon Connect Contact Lens hiện đã có mặt ở 5 khu vực mới
Bản tóm tắt sau trò chuyện dựa trên AI tạo sinh của Amazon Connect Contact Lens hiện có sẵn tại các khu vực AWS ở Châu Âu (London), Canada (Miền Trung), Châu Á Thái Bình Dương (Sydney), Châu Á Thái Bình Dương (Tokyo) và Châu Á Thái Bình Dương (Singapore), tổng hợp các cuộc trò chuyện dài với khách hàng thành các bản tóm tắt trò chuyện ngắn gọn, mạch lạc và phong phú theo ngữ cảnh (ví dụ: “Khách hàng không nhận được bồi hoàn cho chuyến bay họ hủy vào phút cuối và nhân viên không cung cấp khoản hoàn trả một phần theo SOP”). Các nhân viên có thể truy cập bản tóm tắt sau trò chuyện trong vòng vài giây sau khi cuộc gọi liên hệ với khách hàng hoàn thành để nhanh chóng hoàn tất công việc sau trò chuyện của họ. Việc này cũng giúp người giám sát cải thiện trải nghiệm khách hàng nhờ nhận được thông tin chuyên sâu nhanh hơn khi xem xét các cuộc trò chuyện, tiết kiệm thời gian đánh giá chất lượng và tuân thủ, đồng thời xác định các cơ hội để cải thiện hiệu suất của nhân viên nhanh hơn.
Với việc ra mắt tính năng này, bản tóm tắt sau trò chuyện được hỗ trợ bởi AI tạo sinh của Contact Lens sẽ có sẵn ở 7 khu vực AWS, bao gồm 5 khu vực mới và các khu vực Miền Đông Hoa Kỳ (Bắc Virginia), Miền Tây Hoa Kỳ (Oregon) hiện có. Để tìm hiểu thêm, hãy truy cập tài liệu và trang web của chúng tôi. Tính năng này được bao gồm trong hoạt động phân tích giao tiếp của Contact Lens mà không phát sinh thêm phí. Để biết thông tin về giá Contact Lens, vui lòng truy cập trang giá của chúng tôi.