Amazon Connect hiện cung cấp lý do ngắt kết nối chi tiết cho các cuộc trò chuyện

Ngày đăng: 22 Th11 2024

Bản ghi trò chuyện Amazon Connect hiện bao gồm các lý do ngắt kết nối chi tiết cho các cuộc trò chuyện, cho phép bạn cải thiện và cá nhân hóa trải nghiệm của khách hàng dựa trên cách thức kết thúc cuộc trò chuyện. Ví dụ: nếu nhân viên ngắt kết nối do sự cố mạng, bạn có thể định tuyến cuộc trò chuyện đến nhân viên tốt nhất tiếp theo hoặc nếu khách hàng ngắt kết nối do nhàn rỗi, bạn có thể chủ động gửi SMS để thu hút lại họ.

Lý do ngắt kết nối được cung cấp cho cuộc trò chuyện ở tất cả các khu vực AWS có Amazon Connect. Để tìm hiểu thêm, hãy tham khảo tài liệu hỗ trợ.