Amazon Connect hiện đã cho phép nhân viên tự chỉ định nhiệm vụ
Giờ đây, Amazon Connect đã cho phép nhân viên tự tạo và chỉ định nhiệm vụ bằng cách đánh dấu vào ô trên không gian làm việc của nhân viên hoặc bảng kiểm soát liên hệ (CCP). Ví dụ: nhân viên có thể lên lịch hành động tiếp theo để cập nhật cho khách hàng bằng cách lên lịch nhiệm vụ vào thời gian mong muốn và chọn tùy chọn tự chỉ định. Amazon Connect Tasks giúp bạn dễ dàng xác định mức độ ưu tiên, chỉ định và theo dõi tất cả các nhiệm vụ cần hoàn thành của nhân viên trong trung tâm liên lạc, giúp tăng năng suất của nhân viên và đảm bảo giải quyết nhanh chóng vấn đề của khách hàng.
Tính năng này được hỗ trợ ở tất cả các Khu vực AWS có Amazon Connect. Vui lòng xem tài liệu của chúng tôi để tìm hiểu thêm. Để tìm hiểu thêm về Amazon Connect, trung tâm liên hệ trên đám mây dễ sử dụng, vui lòng truy cập trang web Amazon Connect.