Tính năng quản lý trường hợp của dịch vụ Hỗ trợ AWS hiện đã có trong AWS Chatbot dành cho Microsoft Teams và Slack
AWS Chatbot công bố áp dụng rộng rãi tính năng quản lý trường hợp của dịch vụ Hỗ trợ AWS trong Microsoft Teams và Slack. Giờ đây, khách hàng AWS có thể sử dụng AWS Chatbot để giám sát thông tin cập nhật về trường hợp của dịch vụ Hỗ trợ AWS và phản hồi từ các kênh trò chuyện.
Khi khắc phục sự cố, khách hàng cần cập nhật thông tin mới nhất về trường hợp hỗ trợ tại nơi họ đang cộng tác. Trước đây, khách hàng phải cài đặt ứng dụng riêng hoặc chuyển đến Bảng điều khiển để quản lý trường hợp hỗ trợ. Giờ đây, khách hàng có thể theo dõi và quản lý các trường hợp hỗ trợ từ Microsoft Teams và Slack thông qua AWS Chatbot.
Để quản lý các trường hợp hỗ trợ từ kênh trò chuyện thông qua AWS Chatbot, khách hàng cần đăng ký kênh trò chuyện để nhận sự kiện trường hợp hỗ trợ được công bố trong EventBridge. Khi có thêm trường hợp tương ứng mới, AWS Chatbot sẽ gửi thông báo cập nhật về trường hợp hỗ trợ đến các kênh trò chuyện đã cấu hình. Thành viên của kênh có thể sử dụng nút hành động trên thông báo để xem thông tin cập nhật về trường hợp mới nhất và phản hồi mà không cần rời khỏi kênh trò chuyện.
Để tương tác với các trường hợp hỗ trợ trong kênh trò chuyện, bạn phải mua gói Doanh nghiệp, Cầu nối dành cho doanh nghiệp hoặc Hỗ trợ doanh nghiệp. Tính năng quản lý trường hợp trong ứng dụng trò chuyện hiện được cung cấp miễn phí ở tất cả các Khu vực AWS hỗ trợ AWS Chatbot. Hãy bắt đầu sử dụng AWS Chatbot bằng cách truy cập Bảng điều khiển chatbot quản lý của AWS và bằng cách tải xuống ứng dụng AWS Chatbot từ thị trường Microsoft Teams hoặc Slack App Directory. Truy cập trang sản phẩm AWS Chatbot và Quản lý trường hợp trong dịch vụ Hỗ trợ AWS từ kênh trò chuyện trong tài liệu về AWS Chatbot để tìm hiểu thêm.