Amazon Connect ra mắt trợ lý AI dành cho các phân khúc khách hàng và chiến dịch dựa trên yếu tố kích hoạt
Amazon Connect hiện đã cung cấp các tính năng mới để chủ động thu hút khách hàng theo cách cá nhân hóa. Các tính năng này giúp người dùng doanh nghiệp không chuyên tạo phân khúc khách hàng bằng câu lệnh và thúc đẩy các chiến dịch dựa trên yếu tố kích hoạt truyền tải thông tin phù hợp và kịp thời đến đúng đối tượng khách hàng.
Sử dụng trợ lý AI phân khúc mới trong Hồ sơ khách hàng Amazon Connect để xây dựng đối tượng khách hàng bằng các truy vấn ngôn ngữ tự nhiên và nhận đề xuất dựa trên xu hướng trong dữ liệu khách hàng. Sử dụng câu lệnh đơn giản để xác định phân khúc, chẳng hạn như những khách hàng có số lượng yêu cầu hỗ trợ tăng trong quý trước hoặc có số giao dịch mua hàng giảm trong tháng trước. Sử dụng chiến dịch mới dựa trên yếu tố kích hoạt theo sự kiện của khách hàng trong thời gian thực trên các chiến dịch tiếp cận chủ động Amazon Connect để chủ động thúc đẩy thông tin gửi đi chỉ với vài cú nhấp chuột. Thu hút khách hàng bằng thông tin liên lạc kịp thời, phù hợp thông qua các kênh ưa thích của khách hàng, phản hồi ngay lập tức các hành vi như từ bỏ giỏ hàng hoặc thường xuyên truy cập vào trang trợ giúp cụ thể.
Với Hồ sơ khách hàng Amazon Connect và chiến dịch tiếp cận chủ động Amazon Connect, bạn chỉ trả tiền theo mức sử dụng hồ sơ khách hàng hằng ngày, mức xử lý chiến dịch tiếp cận chủ động và mức sử dụng các kênh liên quan. Cả hai tính năng của Amazon Connect đều được cung cấp ở các khu vực AWS Miền Đông Hoa Kỳ (Bắc Virginia), Miền Tây Hoa Kỳ (Oregon), Châu Á Thái Bình Dương (Sydney), Canada (Miền Trung), Châu Âu (Frankfurt) và Châu Âu (London). Ngoài ra, trợ lý AI phân khúc còn được cung cấp ở các khu vực AWS Châu Á Thái Bình Dương (Seoul), Châu Á Thái Bình Dương (Tokyo) và Châu Á Thái Bình Dương (Singapore). Trợ lý AI phân khúc cho chiến dịch dựa trên yếu tố kích hoạt cũng được cung cấp ở khu vực AWS Châu Phi (Cape Town). Để tìm hiểu thêm, hãy truy cập các trang web của chúng tôi về Hồ sơ khách hàng và chiến dịch tiếp cận chủ động.